Компания NFP запустила новую услугу по направлению RPA — управление рисками роботизированной автоматизации процессов

Клиенты NFP теперь могут получить полноценный анализ RPA-стратегии, аудит проектов по роботизации, мониторинг рисков и независимый контроль качества проектов по роботизации процессов на протяжении всего проекта, а также другие сервисы

Услуги по роботизированной автоматизации процессов (RPA — robotic process automation) компания NFP включила в свой портфель одной из первых в России. Мы официальные партнеры компаний UiPath и Automation Anywhere, разработчиков самых передовых программных решений RPA в мире.

Сейчас, когда банки и компании делают первые шаги по роботизации процессов и внедрению RPA-технологий, новая инициатива сталкивается как с операционными, так и с проектными рисками, которые влияют на успех стратегического развития всего бизнеса. В частности, это зависит от успеха первых пилотных проектов по роботизации, от того, насколько грамотно новая технология будет интегрирована в текущую модель операционного производства и развития организации, как она будет применяться и развертываться в будущем. Организации пробуют запускать проекты по роботизации самостоятельно или приглашают внешних интеграторов. В любом случае они сталкиваются с такими рисками:

Со стороны заказчика

• Недостаток знаний в RPA-технологиях, их возможностях и ограничениях, недостаточный опыт и экспертиза специалистов организации в этой области.
• Неполное понимание стратегического видения и недостаточная проработка RPA-стратегии, того как новая RPA-технология будет разворачиваться, применяться и интегрироваться в операционную модель организации.
• Невозможность специалистов уделять необходимое время проекту ввиду высокой занятости текущей работой. Недостаточное вовлечение ключевых специалистов банка или компании, неприятие внедряемых изменений рядовыми сотрудниками.
• Недостаточность коммуникации внутри компании на всех уровнях, ключевые руководители, бизнес-аналитики и целые подразделения могут «выпадать» из проектов.
• Неприемлемое качество бизнес-требований, для роботизации могут быть выбраны «неправильные» процессы.
• Неверно выбранный подход к выполнению проектов по роботизации.
• Не принимаются во внимание ключевые риски проекта при принятии решений, и, как следствие, проблемы решаются по мере их возникновения, например, после старта проекта вдруг выясняется, что у ИТ-интегратора очень «слабая» команда, или, например, возникают изменения, вносимые в согласованный план и содержание работ.
• Руководство недостаточно вовлечено или может получать искаженную информацию о ходе проекта.

Со стороны RPA-интегратора

• Недостаточная квалификация участников проектной команды, недостаток знаний в технологиях ведения бизнеса заказчика и возможностях RPA-технологии;
• В процессе выполнения проекта изначально заявленный состав команды интегратора часто меняется.
• Низкое качество технических и пользовательских тренингов, организуемых для технологов и пользователей ИТ системы.
• Недостаток ресурсов у RPA-интегратора для реализации поставленных задач в срок, задержки с предоставлением разработанных и настроенных программных роботов, низкое качество разработки.

Основные причины неудач компаний при внедрении роботизации процессов отмечают наши эксперты Алексей Ильин («Роботизация процессов. Почему проекты терпят неудачу», CNews, февраль 2018) и Максим Яцкевич («Мифы RPA: роботы всемогущие и бесполезные», PCWeek, январь 2018). Ведущие эксперты NFP, соединив, с одной стороны, свои опыт и экспертизу по управлению операционными рисками, и, с другой стороны, практический опыт внедрения RPA, разработали линейку консалтинговых услуг по управлению рисками при внедрении роботизации процессов.

Сервисы NFP по управлению рисками и контролю качества RPA-проектов:

• Анализ RPA-стратегии — стратегии роботизации банка или компании.
• Консультирование по выбору RPA-платформы.
• Аудит и контроль качества бизнес-требований. Независимая оценка эффекта от внедрения.
• Консультирование по вопросам управления операционными рисками в ходе внедрения роботизации процессов.
• Мониторинг рисков и независимый контроль качества проектов по роботизации процессов на протяжении всего проекта (Quality Assurance).
• Аудит проектов по роботизации.
• Оценка качества внедрения по результатам проекта — post implementation review.