Компания NFP запустила новую услугу по направлению RPA — управление рисками роботизированной автоматизации процессов
Клиенты NFP теперь могут получить полноценный анализ RPA-стратегии, аудит проектов по роботизации, мониторинг рисков и независимый контроль качества проектов по роботизации процессов на протяжении всего проекта, а также другие сервисы
Услуги по роботизированной автоматизации процессов (RPA — robotic process automation) компания NFP включила в свой портфель одной из первых в России. Мы официальные партнеры компаний UiPath и Automation Anywhere, разработчиков самых передовых программных решений RPA в мире.
Сейчас, когда банки и компании делают первые шаги по роботизации процессов и внедрению RPA-технологий, новая инициатива сталкивается как с операционными, так и с проектными рисками, которые влияют на успех стратегического развития всего бизнеса. В частности, это зависит от успеха первых пилотных проектов по роботизации, от того, насколько грамотно новая технология будет интегрирована в текущую модель операционного производства и развития организации, как она будет применяться и развертываться в будущем. Организации пробуют запускать проекты по роботизации самостоятельно или приглашают внешних интеграторов. В любом случае они сталкиваются с такими рисками:
Со стороны заказчика
- Недостаток знаний в RPA-технологиях, их возможностях и ограничениях, недостаточный опыт и экспертиза специалистов организации в этой области.
- Неполное понимание стратегического видения и недостаточная проработка RPA-стратегии, того как новая RPA-технология будет разворачиваться, применяться и интегрироваться в операционную модель организации.
- Невозможность специалистов уделять необходимое время проекту ввиду высокой занятости текущей работой. Недостаточное вовлечение ключевых специалистов банка или компании, неприятие внедряемых изменений рядовыми сотрудниками.
- Недостаточность коммуникации внутри компании на всех уровнях, ключевые руководители, бизнес-аналитики и целые подразделения могут «выпадать» из проектов.
- Неприемлемое качество бизнес-требований, для роботизации могут быть выбраны «неправильные» процессы.
- Неверно выбранный подход к выполнению проектов по роботизации.
- Не принимаются во внимание ключевые риски проекта при принятии решений, и, как следствие, проблемы решаются по мере их возникновения, например, после старта проекта вдруг выясняется, что у ИТ-интегратора очень «слабая» команда, или, например, возникают изменения, вносимые в согласованный план и содержание работ.
- Руководство недостаточно вовлечено или может получать искаженную информацию о ходе проекта.
Со стороны RPA-интегратора
- Недостаточная квалификация участников проектной команды, недостаток знаний в технологиях ведения бизнеса заказчика и возможностях RPA-технологии;
- В процессе выполнения проекта изначально заявленный состав команды интегратора часто меняется.
- Низкое качество технических и пользовательских тренингов, организуемых для технологов и пользователей ИТ системы.
- Недостаток ресурсов у RPA-интегратора для реализации поставленных задач в срок, задержки с предоставлением разработанных и настроенных программных роботов, низкое качество разработки.
Основные причины неудач компаний при внедрении роботизации процессов отмечают наши эксперты Алексей Ильин («Роботизация процессов. Почему проекты терпят неудачу», CNews, февраль 2018) и Максим Яцкевич («Мифы RPA: роботы всемогущие и бесполезные», PCWeek, январь 2018). Ведущие эксперты NFP, соединив, с одной стороны, свои опыт и экспертизу по управлению операционными рисками, и, с другой стороны, практический опыт внедрения RPA, разработали линейку консалтинговых услуг по управлению рисками при внедрении роботизации процессов.
Сервисы NFP по управлению рисками и контролю качества RPA-проектов:
- Анализ RPA-стратегии — стратегии роботизации банка или компании.
- Консультирование по выбору RPA-платформы.
- Аудит и контроль качества бизнес-требований. Независимая оценка эффекта от внедрения.
- Консультирование по вопросам управления операционными рисками в ходе внедрения роботизации процессов.
- Мониторинг рисков и независимый контроль качества проектов по роботизации процессов на протяжении всего проекта (Quality Assurance).
- Аудит проектов по роботизации.
- Оценка качества внедрения по результатам проекта — post implementation review.
FAQ: Часто задаваемые вопросы
Какие риски возникают при внедрении RPA?
При внедрении RPA компании сталкиваются с проектными и операционными рисками: недостаток знаний в RPA-технологиях, неполное понимание стратегического видения, недостаточное вовлечение ключевых специалистов, низкое качество бизнес-требований, неверно выбранный подход к выполнению проектов, а также проблемы с квалификацией интеграторов и качеством разработки.
Какие риски исходят от заказчика при внедрении RPA?
Со стороны заказчика основные риски включают: недостаток экспертизы в RPA-технологиях, неполное понимание стратегии роботизации, невозможность выделить достаточно времени на проект, недостаточное вовлечение ключевых сотрудников, слабую коммуникацию между подразделениями, выбор неподходящих процессов для автоматизации и недостаточное вовлечение руководства.
Какие проблемы могут возникнуть со стороны RPA-интегратора?
Со стороны интегратора возможны следующие проблемы: недостаточная квалификация проектной команды, частая смена состава специалистов, низкое качество обучения пользователей, нехватка ресурсов для выполнения работ в срок, задержки поставки настроенных роботов и низкое качество разработки программного обеспечения.
Какие услуги по управлению рисками RPA предлагаются?
В портфель услуг входит: анализ RPA-стратегии, консультирование по выбору RPA-платформы, аудит и контроль качества бизнес-требований, управление операционными рисками, мониторинг рисков и независимый контроль качества на протяжении всего проекта, аудит проектов по роботизации и оценка качества внедрения по результатам проекта.
Почему важно управлять рисками при внедрении RPA?
Управление рисками критически важно для успеха RPA-проектов, поскольку первые пилотные проекты напрямую влияют на стратегическое развитие всего бизнеса. Неудачи на старте могут подорвать доверие к технологии и остановить дальнейшую цифровизацию компании. Профессиональное управление рисками позволяет избежать типичных ошибок и обеспечить ожидаемый экономический эффект.
Где заказать аудит RPA-проекта и управление рисками?
Офис NFP компании Первый Бит предлагает комплексные услуги по управлению рисками роботизированной автоматизации процессов. Мы проводим независимый аудит RPA-проектов, анализируем стратегию роботизации, контролируем качество бизнес-требований и осуществляем мониторинг рисков на всех этапах внедрения. Наши эксперты имеют уникальный опыт сочетания управления операционными рисками с практическим внедрением RPA.
Кто проводит независимую оценку эффективности RPA-внедрения?
Офис NFP компании Первый Бит предоставляет услуги независимой оценки эффекта от внедрения RPA и анализа результатов внедрения. Наши ведущие эксперты, включая авторов публикаций по роботизации процессов, проводят объективный анализ результатов проекта, оценивают достижение заявленных целей и дают рекомендации по дальнейшему развитию автоматизации в компании.
