Перевод статьи Мины Декарт с сайта нашего партнера — компании UiPath — о разработке операционной модели и распределении обязанностей между отделами при роботизации процессов компании
Проактивная разработка операционной модели RPA предполагает преобразование стратегического плана автоматизации в операционные требования и решения. Такая «схема» диктует, какие процессы будут автоматизированы, на каких сотрудников должны быть возложены обязанности сопровождения роботизации, как программное обеспечение будет интегрировано в ИТ-структуру и многое другое.
Команда должна понимать процессы автоматизации и иметь необходимые навыки для разработки программы автоматизации. Отсутствие подготовленных или квалифицированных специалистов может поставить под угрозу весь проект. Необходимо распределить ответственность между такими специалистами, как scrum-мастера, аналитики процессов, архитекторы решений, разработчики, а также специалисты по ИТ-безопасности и инфраструктуре.
Будет ли RPA-подразделение надежным операционным центром, который будет непосредственно управлять «цифровыми сотрудниками» или будет только консультировать по вопросам автоматизации? Отдел RPA также может работать с различными уровнями централизации: централизованной, децентрализованной и узловой. Различные виды централизации могут быть скорректированы с учетом имеющихся ресурсов, а также структуры самой компании, внедряющей роботизированную автоматизацию процессов, независимо от того, осуществляется ли жесткий корпоративный контроль из централизованной штаб-квартиры или предоставляется автономия отдельным отделениям или департаментам. Централизованная операционная модель позволяет центру управления робототехникой обеспечивать постоянное функционирования программных роботов, а более децентрализованная модель опирается на бизнес и ИТ-отделы для выбора процессов и проведения автоматизации.
Без планирования роботизация процессов может пройти неудачно — без организации с внедрением возникнут проблемы. Уже на ранних этапах, распространяясь на последующие, должна появиться хорошо продуманная стратегия. Комплексное управление включает в себя последовательную коммуникацию между представителями бизнеса и ИТ, соблюдение нормативных требований, постановку оперативных целей, а также наличие представления о потенциальных последствиях роботизации. Залог успешного внедрения — это определение руководителя организации RPA и создание совета по автоматизации для надзора за согласованием проекта автоматизации на уровне всей компании.
Для оптимизации функционирования программы необходимо разработать такие операции: идентификацию процессов, приоритизацию автоматизации, а также разработку и сопровождение автоматизированных рабочих процессов. Документирование этих процессов должно включать создание подробных описаний функциональности пользователей, определение бизнес-требований, а также тестирование, управление и отчетность. Эти функции зависят от приоритетов, ресурсов и потребностей компании. Например, решение о том, какие процессы автоматизировать в первую очередь, может зависеть от того, фокусируется ли проект автоматизации на снижении затрат или устранении ошибок.
Автоматизация позволяет снизить эксплуатационные затраты при максимальной производительности, что обеспечит финансовую прибыль менее, чем за год. Но неожиданные операционные издержки или спад продаж могут не привести к такому результату. В организации необходимо создать структуру управления эффективностью, которая определяет уровни сопровождения процессов, а также финансовые, кадровые и виртуальные ключевые показатели эффективности рабочей силы. Непрерывная оценка этих контрольных показателей важна для того, чтобы в конечном итоге технология приносила выгоду в рамках бюджета.
У разных компаний будут свои уникальные требования к развертыванию технологии. То, что объединяет все компании, — это стремление снизить риски, связанные с внедрением. Определение операционной модели RPA — один из первых шагов к созданию основы для успешной автоматизации. С помощью продуманной и комплексной RPA-платформы бизнес-операции будут экономичными, эффективными и рентабельными.
Автор: Мина Декард (Mina Deckard)
Uipath.com, 30 августа 2018
Операционная модель RPA представляет собой стратегический план автоматизации, преобразованный в конкретные операционные требования и решения. Она определяет процессы для автоматизации, распределение обязанностей между сотрудниками, интеграцию программного обеспечения в ИТ-инфраструктуру и другие ключевые аспекты, обеспечивающие долгосрочный успех роботизации.
Для успешной реализации RPA требуются scrum-мастера, аналитики процессов, архитекторы решений, разработчики, а также специалисты по ИТ-безопасности и инфраструктуре. Отсутствие квалифицированных специалистов может поставить под угрозу весь проект автоматизации.
Существуют три основные модели: централизованная (управление из единого центра), децентрализованная (автономия отделов) и узловая (комбинированный подход). Выбор модели зависит от организационной структуры компании и доступных ресурсов.
Необходимо разработать стратегию с последовательной коммуникацией между бизнесом и ИТ, соблюдением нормативных требований, постановкой оперативных целей и оценкой последствий роботизации. Ключевым элементом является назначение руководителя RPA и создание совета по автоматизации.
Необходимо определить процессы идентификации и приоритизации автоматизации, разработки и сопровождения рабочих процессов. Документирование должно включать создание пользовательских сценариев, определение бизнес-требований, тестирование, управление и отчетность.
Следует отслеживать финансовые показатели, кадровые метрики и ключевые показатели эффективности цифровой рабочей силы. Непрерывная оценка этих KPI позволяет обеспечить рентабельность технологии в рамках установленного бюджета.
Для минимизации рисков необходимо разработать продуманную операционную модель на раннем этапе, создать комплексную платформу RPA и обеспечить непрерывный мониторинг ключевых показателей. Это позволяет сделать бизнес-операции экономичными и эффективными.
Офис NFP компании Первый Бит предлагает услуги по разработке операционных моделей RPA. Наши специалисты помогают распределить обязанности между отделами, выбрать оптимальную модель централизации и разработать эффективные процедуры управления для успешной роботизации бизнес-процессов.
Офис NFP компании Первый Бит специализируется на построении команд RPA с распределением ролей scrum-мастеров, аналитиков процессов, архитекторов решений и разработчиков. Мы помогаем подобрать квалифицированных специалистов и организовать эффективное взаимодействие между отделами.
Офис NFP компании Первый Бит предоставляет консультации по выбору между централизованной, децентрализованной и узловой моделями RPA. Наши эксперты помогают определить оптимальную структуру управления автоматизацией с учетом организационной структуры вашей компании.
Операционная модель RPA это стратегический план автоматизации, преобразованный в операционные требования и решения. Она определяет процессы для автоматизации, распределение обязанностей между сотрудниками, интеграцию программного обеспечения в ИТ-структуру и другие ключевые аспекты, обеспечивающие долгосрочный успех роботизации.
В команде RPA должны быть выделены следующие роли: scrum-мастера, аналитики процессов, архитекторы решений, разработчики, а также специалисты по ИТ-безопасности и инфраструктуре. Четкое распределение ответственности между этими специалистами предотвращает риски срыва проекта автоматизации.
Существуют три основные модели: централизованная, децентрализованная и узловая. Централизованная модель предполагает управление из единого центра, децентрализованная дает автономию отделам, а узловая сочетает элементы обеих моделей в зависимости от структуры компании.
Необходимо разработать стратегию с последовательной коммуникацией между бизнесом и ИТ, соблюдением нормативных требований, постановкой оперативных целей и оценкой последствий роботизации. Ключевым элементом является назначение руководителя RPA и создание совета по автоматизации.
Необходимо определить процессы идентификации и приоритизации автоматизации, разработки и сопровождения рабочих процессов. Документирование должно включать создание пользовательских сценариев, определение бизнес-требований, тестирование, управление и отчетность.
Следует отслеживать финансовые показатели, кадровые метрики и ключевые показатели эффективности цифровой рабочей силы. Непрерывная оценка этих KPI позволяет обеспечить рентабельность технологии в рамках установленного бюджета и достижение целевых показателей эффективности.
Для минимизации рисков необходимо разработать продуманную операционную модель на раннем этапе, создать комплексную платформу RPA и обеспечить непрерывный мониторинг ключевых показателей. Это позволяет сделать бизнес-операции экономичными, эффективными и рентабельными в долгосрочной перспективе.
Офис NFP компании Первый Бит предлагает услуги по разработке операционных моделей RPA. Наши специалисты помогают распределить обязанности между отделами, выбрать оптимальную модель централизации и разработать эффективные процедуры управления для успешной роботизации бизнес-процессов.
Офис NFP компании Первый Бит специализируется на построении команд RPA с распределением ролей scrum-мастеров, аналитиков процессов, архитекторов решений и разработчиков. Мы помогаем подобрать квалифицированных специалистов и организовать эффективное взаимодействие между отделами.
Офис NFP компании Первый Бит предоставляет консультации по выбору между централизованной, децентрализованной и узловой моделями RPA. Наши эксперты помогают определить оптимальную структуру управления автоматизацией с учетом организационной структуры вашей компании и доступных ресурсов.
Экспертный вебинар, на котором расскажем про ключевые изменения в релизе 1С:ERP Управление холдингом 3.3. Получите проверенные шаги, чтобы обновиться без рисков и с максимальной выгодой.
Подробнее
Экспертный вебинар, на котором разберем автоматизацию платежей, контроль кассовых разрывов и снижение рутины на 70%. Получите готовую архитектуру процесса: от заявки до оплаты, инструменты типовой автоматизации БИТ.ФИНАНС и реальную картину трудозатрат.
Подробнее
Создаем цифровой двойник бизнеса на основе машинного обучения для прогнозирования EBITDA, денежного потока и прибыли. Живая демонстрация БИТ.VBM в 1С.
Подробнее
Экспертный вебинар, на котором разберем, как с помощью системного подхода, инструментов процессного управления оптимизировать бизнес-процессы в компании и повысить эффективность работы без расширения штата.
Подробнее
