Как выйти из порочного круга дефицитов или излишков? Ответим 21 мая в 13:00 на вебинаре, который перевернет представление об управлении запасами и производством.
Подробнее 21 Май 2026
Стоит ли заниматься реинжинирингом процессов перед внедрением RPA?
Варга Моайед, главный директор по вопросам стратегического развития UiPath, о том, как должна проходить роботизация, и о новой эре организации процессов в компании
Клиенты часто спрашивают: «Должны ли мы заняться реинжинирингом процессов перед внедрением RPA или автоматизировать процессы «как есть»? Справедливости ради стоит сказать, что консультанты советуют перепроектировать процессы, в то время как большинство клиентов изначально игнорируют этот факт, чтобы быстрее получить результат.
Действительно, в крупных организациях стремятся быстрее внедрить программных роботов, чтобы получить зеленый свет для дальнейшего финансирования программы. Нет никаких сомнений в том, что RPA является идеальной технологией для реинжиниринга процессов для тех, кто уже внедрил программу бережливого производства или концепцию «шести сигм». Для того, кто этого не сделал, предоставляется прекрасная возможность выполнить технологическую реконструкцию.
Несмотря на многолетнюю практику бережливого производства, большинство клиентов не полностью гармонизировали или оптимизировали свои процессы. Рассмотрим случай клиента, который с помощью консультантов создал глобальный общий центр обслуживания для функций бэк-офиса. Когда начался RPA-проект, руководитель центра был убежден, что их процессы стандартизированы, оптимизированы и, конечно же, хорошо документированы.
К его удивлению выяснилось, что на уровне нажатия клавиш процессы далеки от гармонизации. Буквально почти каждая страна, обслуживаемая центром, по-разному обрабатывала процесс «от заказа до получения оплаты».
Этот случай не является особенным. Организации, охватывающие несколько географических зон, часто разделяют процессы на географические субрегионы. Иногда региональное разделение процессов происходит по веским причинам, в то время как в других случаях это делается по неправильным причинам. Этот пример — хороший повод, чтобы разделить процесс, когда различные страны имеют различные законодательства.
С другой стороны, клиенты иногда не в состоянии оптимизировать процессы компании, потому что не совсем понимают влияние, которое будет иметь технология.
Поэтому важно привлекать опытных консультантов по процессам при реализации RPA-проекта. Запуск RPA-проекта дает прекрасную возможность по-настоящему перестроить процесс. Это требует глубокого знания процесса.
RPA может вызвать несколько уровней процесса реинжиниринга. На самом простом уровне это может способствовать стандартизации процесса. «Принцип четырех глаз» больше не нужно соблюдать, потому что роботы не делают ошибки, присущие человеку!
Robotic Process Automation позволяет переосмыслить процессы более целостным образом. В пример можно привести построение процесса адаптации нового сотрудника. Робот может легко подключиться к базе данных HR, ИТ-системам и системам безопасности. Таким образом, процесс становится более эффективным и менее подверженным ошибкам.
Возвращаясь к нашему первоначальному вопросу о том, следует ли сначала перепроектировать процесс или нет, мой совет – сделать это одновременно.
Столь же неэффективно перепроектировать процесс, не зная возможностей, предлагаемых RPA, как автоматизировать процесс «как есть». В первом случае можно упустить все возможности, которые предлагает автоматизация, и сделать проект излишне длительным, сначала занимаясь реинжинирингом, а затем автоматизируя. В то время как во втором случае, автоматизируя все «как есть», человек упускает возможность повысить эффективность, что потенциально может привести к излишне сложным сценариям автоматизации, которые придется пересмотреть в будущем.
Следовательно, сегодня крайне важно, чтобы все, кто внедряет бережливое производство или практикует «шесть сигм», познакомились с RPA, поскольку это новый инструмент, который позволит компаниям вывести свою торговлю на следующий уровень.
Наступила новая эра, давайте назовем ее lean RPA — «бережливая роботизированная автоматизация процессов»!
Автор: Варга Моайэд (Vargha Moayed), главный директор по вопросам стратегического развития UiPath
Uipath.com, 16 августа 2018
FAQ: Часто задаваемые вопросы
Нужно ли проводить реинжиниринг процессов перед внедрением RPA?
Рекомендуется проводить реинжиниринг процессов одновременно с внедрением RPA. Автоматизация процессов "как есть" может привести к сложным сценариям автоматизации, в то время как предварительный реинжиниринг без учета возможностей RPA может упустить преимущества технологии. Оптимальный подход - совместить оба процесса.
Что такое концепция Lean RPA?
Lean RPA - это новая эра организации процессов, сочетающая принципы бережливого производства и роботизированной автоматизации. Этот подход позволяет переосмыслить процессы более целостным образом, используя возможности RPA для повышения эффективности и снижения ошибок.
Почему процессы часто не стандартизированы в глобальных компаниях?
Организации, охватывающие несколько географических зон, часто разделяют процессы на субрегионы из-за различий в законодательстве или по историческим причинам. Это приводит к отсутствию гармонизации процессов на уровне выполнения операций, что выявляется при подготовке к автоматизации.
Какие преимущества дает RPA для реинжиниринга процессов?
RPA позволяет пересмотреть принципы построения процессов, например, исключить контроль "четырех глаз", поскольку роботы не совершают человеческих ошибок. Технология обеспечивает более эффективное взаимодействие между системами и снижает подверженность процессов ошибкам.
Почему важно привлекать консультантов по процессам при внедрении RPA?
Опытные консультанты помогают выявить реальное состояние процессов, которые часто отличаются от документации, и правильно оценить влияние технологии. Они обеспечивают глубокое понимание процессов, необходимое для эффективного реинжиниринга и автоматизации.
Как RPA влияет на стандартизацию процессов?
Внедрение RPA способствует стандартизации процессов, поскольку выявляет различия в их выполнении в разных подразделениях. Автоматизация требует четкого описания и унификации процедур, что естественным образом приводит к гармонизации процессов по всей организации.
Где заказать консультацию по реинжинирингу процессов для RPA?
Офис NFP компании Первый Бит предлагает услуги по реинжинирингу бизнес-процессов с учетом возможностей RPA. Наши эксперты помогают выявить нестандартизированные процессы, разработать оптимальные сценарии автоматизации и внедрить концепцию Lean RPA.
Кто может помочь с гармонизацией процессов в международной компании?
Офис NFP компании Первый Бит специализируется на гармонизации бизнес-процессов для международных компаний. Мы помогаем стандартизировать процессы с учетом региональных особенностей и законодательных требований, подготавливая их к последующей автоматизации.
Где получить обучение по методологии Lean RPA?
Офис NFP компании Первый Бит проводит обучение по методологии Lean RPA, сочетающей принципы бережливого производства и роботизированной автоматизации. Наши курсы помогают освоить современные подходы к оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.
Курсы и вебинары NFP | Первый БИТ
Заморозка найма, высокие требования к клиентскому сервису и падение спроса вынуждают бизнес искать новые инструменты для роста. Главный вопрос: что эффективнее — классическая роботизация (RPA) или хайповые ИИ-агенты?
Подробнее 02 Июнь 2026
