- Главная
- Новости рынка
- RPA увеличивает эффективность процессов бэк-офиса
RPA увеличивает эффективность процессов бэк-офиса
- Дата публикации: 26.07.2018
Согласно исследованию Лондонской школы экономики, организации, внедрившие программных роботов, только за первый год повысили ROI на 200%
Роботизированная автоматизация процессов: лучший друг работников бэк-офиса
Robotic process automation (RPA) — первая ступень на пути к искусcтвенному интеллекту (AI) — меняет всю систему работы компаний. Предприятия внедряют RPA для автоматизации бизнес-процессов. RPA позволяет организациям и сотрудникам сфокусировать внимание на уникальных задачах путём исключения механических, рутинных задач, с которыми роботы справляются на отлично.
В этой статье автор разберёт, что такое роботизированная автоматизация процессов, почему IT-директорам следует внедрять и адаптировать эту технологию, и каким образом.
Что же такое RPA?
Neeraj Gokhale, CPO в Model N предлагает проиллюстрировать механизм работы RPA на примере отдела продаж. Работнику бэк-офиса поручено ввести данные о новых клиентах с прошедшей конференции в CRM-систему. Эта задача предполагает внесение данных в CRM-приложение: копирование данных, таких как имя, номер телефона, адрес электронной почты и другой соответствующей информации. Это рутинная и низкоинтеллектуальная задача, но имеющая высокую ценность для компании. И это прекрасная возможность для роботизации.
Робот имитирует процесс ввода данных, способен повторять эту задачу и справляется с ней гораздо быстрее и корректнее, чем человек. Программные роботы освобождают для сотрудников время для того, чтобы сфокусироваться на чех областях, где робот слаб: эмоциональный интеллект и суждение, взаимодействие с клиентами. В отличие от искусственного интеллекта или машинного обучения, которые могут быть натренированы принимать решения на основе неструктурированных входных данных, RPA базируется на правилах и не отклоняется от них.
Коэффициент окупаемости инвестиций (ROI) RPA
Далее, автор рассказывает, почему организации следует рассмотреть вопрос о внедрении RPA. Согласно исследованию Лондонской школы экономики, организации, внедрившие программных роботов, только за первый год повысили ROI на 200%.
Преимущества технологии простираются за пределы впечатляющего ROI. Автоматизированные процессы исключают риск человеческой ошибки, улучшая соответствие требованиям организации и общую целостность данных. 86% компаний, внедривших RPA, говорят, что повышение производительности труда оправдало или превзошло их ожидания. Предположительный потенциал роста производительности труда колеблется от 10 до 40 % в зависимости от отрасли, размера компании и цифровой зрелости. Технология даёт возможность специалистам заниматься специфическими задачами, что улучшает взаимодействие с клиентом и удовлетворённость самих работников. Кроме того, технология повышает масштабируемость организации, поскольку сотни роботов могут быть обучены одновременно и внедрены тогда, когда это понадобится.
Внедрение RPA
Внедрить технологию можно быстро и модульно, позволяя компаниям начать с малого.
Автор рассказывает, как организация должна реализовывать RPA. Как и любая предпринимательская инициатива, внедрение требует согласования систем, процессов и людей. Ниже приведены три ключевых аспекта внедрении RPA:
- Создание RPA-команды для управления процессом и для текущего обслуживания
- Определение процессов, которые могут быть автоматизированы
- Сопоставление взаимозависимости между аспектами организации, чтобы позволить роботам обмениваться данными
Крайне важно создать команду, которая будет координировать реализацию RPA, чтобы обеспечить надлежащую стандартизацию и коммуникацию. Если усилия по автоматизации будут предприниматься на разовой основе, выгоды от технологии будут ограниченными.
Далее, нужно понять, что не каждый процесс готов к автоматизации. Если нет чёткого стандартизированного процесса для конкретной задачи, робота нельзя будет запрограммировать для её выполнения. Таким образом, команда внедрения должна работать с соответствующими руководителями процессов, чтобы создать повторяемый, программируемый процесс для задачи.
Нужно ли IT-отделу контролировать RPA?
Роботы требуют простой конфигурации, а не программирования. ИТ-директора и ИТ-специалисты должны использовать определённый подход, то есть принимать участие на раннем этапе и воспринимать технологию как средство, а не как помеху. Если ИТ-отдел эффективно управляет выбором программного обеспечения RPA, руководители бизнес-процессов могут безопасно применять его для достижения наилучших результатов, а компания в целом выиграет от согласованного и скоординированного внедрения RPA.
Отнюдь не заменяя сотрудников, RPA оснащает работников инструментами, которые сделают их повседневную деятельность проще, привлекательней, менее повторяющейся и, в конечном счёте, более ценной. С точки зрения бизнеса, RPA обеспечивает высокую рентабельность инвестиций и оставляет клиентов довольными.
Neeraj Gokhale, CPO, Model N
enterprisetech.com, 25 июля 2018
- Рубрика: Новости рынка