Как выйти из порочного круга дефицитов или излишков? Ответим 21 мая в 13:00 на вебинаре, который перевернет представление об управлении запасами и производством.
Подробнее 21 Май 2026
Роль роботизированной автоматизации процессов в современном клиентоориентированном бизнесе
Статья калифорнийского издания Robotics Tomorrow про пользу внедрения технологии RPA и баланс между человеческими ресурсами и цифровыми
На сегодняшний день тема роботов и роботизированной автоматизации процессов особенно актуальна. При автоматизации используется определенный инструментарий программного обеспечения, который позволяет людям, не имеющим отношения к программированию, быстро настраивать программных роботов (сокр. англ. «bots»). В бизнес-кругах резонно возникает вопрос, является ли этот новый и еще только формирующийся тренд заменой другим видам автоматизации, таким как, например, автоматизация бизнес-процессов (BPA)?
Программные роботы имитируют действия человека, такие как вход в ИТ-системы, копирование и вставка данных, и, в отличие от других решений автоматизации, RPA обычно требует минимальной интеграции с существующей ИТ-конфигурацией.
Некоторые надеются на возрождение модернизации, движимой RPA, которая позволит достичь такого уровня эффективности процессов, о котором в 90-е мы могли только мечтать. Другие же считают, что эта технология — просто популяризированный анализ интерфейсных данных и очередная маркетинговая уловка. В действительности, потенциал RPA находится, скорее всего, где-то между этими двумя сценариями.
Сложно понять роль RPA, так как RPA-вендоры наводят много шума. Когда мы говорим об автоматизации, важно понимать, что существует множество технологий и предложений для удовлетворения широкого спектра потребностей и требований бизнеса.
Каждый бизнес имеет ряд задач, событий и решений, которые сопровождают работу от начала до конца посредством бизнес-процессов. На данный момент RPA в основном сосредоточена на тактических приложениях, она нашла свое место в автоматизации задач, но не в автоматизации процессов. В какой-то степени, система записи изображения, которая используется для минимизации ввода данных, позволяющая программному обеспечению находить данные в документах и вводить их в форму или систему, может рассматриваться как тип RPA. Но автоматический ввод данных сам по себе не является процессом — это только начало процесса.
В то же время, есть положительные предпосылки, что RPA-решения интегрируются с искусственным интеллектом и надежными аналитическими функциями для обработки невероятно сложных рабочих процессов, и трудно представить, что многие организации отказываются внедрять RPA хотя бы на базовом уровне.
«За счет RPA можно изменить стоимость, эффективность и качество выполнения многих процессов бэк-офиса и клиентов, которые предприятия возлагают на людей, но и у RPA есть подводные камни», — сообщает Ernst & Young, добавляя, что от 30% до 50% первоначальных RPA-проектов терпят неудачу.
Аналитик фирмы Horses for Sources добавляет: «…мы наблюдали зарождение тенденции RPA в течение пяти лет, но это все еще очень ранняя стадия развития, полная болезненных экспериментов, так как предприятиям приходится масштабировать инструменты, регулировать их и учиться интегрировать их с другими приложениями, используя весьма скудные средства».
Автоматизация — это минимизация усилий и улучшение результатов; в современном клиентоориентированном предприятии, где повышение отзывчивости клиентов и уровня сотрудничества является ключевым, высокие результаты достигаются объединением работы людей и технологий. RPA — это всего лишь один инструмент автоматизации, который может влиять на более крупную стратегию автоматизации / улучшения, где также развиваются такие технологии, как автоматизация бизнес-процессов (BPA) или (BPM).
Таким образом, RPA используется для старта бизнес-процесса, но бывают исключения, и когда понадобится принять более сложное решение, необходимо будет обратиться уже к человеку. Эти более сложные бизнес-процессы также требуют более глубокого уровня интеграции с ИТ-системами — как правило, в любой организации существует около 12 базовых бизнес-систем, и этот уровень интеграции может расти с течением времени.
И есть еще одна область, где BPM опережает RPA. BPM упрощает работу backend-отдела организации, что, в свою очередь, позволяет сотрудникам поддерживать более гибкие и теплые взаимоотношения с клиентами. Роботы быстрее справляются с различными задачами и обходятся значительно дешевле, однако для оптимизации процессов современного клиентоориентированного предприятия необходим баланс между технологиями и человеческими ресурсами.
Автор: Том Франчески — вице-президент и генеральный директор компании DocStar, которая занимается автоматизацией бизнес-процессов.
Roboticstomorrow.com, 15 мая 2018
FAQ: Часто задаваемые вопросы
Является ли RPA заменой другим видам автоматизации бизнес-процессов?
RPA не является заменой другим видам автоматизации, таким как автоматизация бизнес-процессов (BPA). Это скорее дополнительный инструмент, который фокусируется на автоматизации конкретных задач, а не полных бизнес-процессов. RPA находит свое место в тактических приложениях и работает вместе с другими технологиями автоматизации.
В чем основное отличие RPA от других решений автоматизации?
Ключевое отличие RPA заключается в том, что программные роботы имитируют действия человека и требуют минимальной интеграции с существующей IT-инфраструктурой. В отличие от BPM-систем, которые оптимизируют полные бизнес-процессы, RPA фокусируется на автоматизации отдельных задач и операций.
Каковы реальные перспективы внедрения RPA в бизнесе?
Потенциал RPA находится между двумя крайностями: это не панацея для достижения максимальной эффективности, но и не просто маркетинговая уловка. Технология позволяет изменять стоимость, эффективность и качество выполнения многих процессов бэк-офиса, однако от 30% до 50% первоначальных RPA-проектов терпят неудачу из-за сложностей масштабирования и интеграции.
Какие ограничения имеет технология RPA?
RPA в основном сосредоточена на автоматизации задач, а не полных бизнес-процессов. Для принятия сложных решений все равно требуется участие человека. Технология также требует более глубокого уровня интеграции с IT-системами при работе со сложными процессами, что может быть ограничивающим фактором.
Как RPA взаимодействует с искусственным интеллектом?
Существуют положительные предпосылки для интеграции RPA с искусственным интеллектом и аналитическими функциями. Такое сочетание позволяет обрабатывать более сложные рабочие процессы и выводит автоматизацию на новый уровень. Многие организации рассматривают внедрение RPA хотя бы на базовом уровне как основу для будущей интеграции с AI.
Где заказать консультацию по выбору между RPA и BPM?
Офис NFP компании Первый Бит предлагает профессиональные консультации по выбору оптимальных решений автоматизации для вашего бизнеса. Наши эксперты помогают определить, какая технология - RPA, BPM или их комбинация - лучше подойдет для ваших задач. Мы проводим анализ бизнес-процессов и разрабатываем стратегию автоматизации, которая учитывает специфику вашей компании и позволяет избежать типичных ошибок внедрения.
Кто поможет разработать сбалансированную стратегию автоматизации?
Офис NFP компании Первый Бит специализируется на разработке комплексных стратегий автоматизации, которые объединяют преимущества RPA, BPM и других технологий. Мы помогаем создать сбалансированный подход, где роботы эффективно выполняют рутинные задачи, а сотрудники сосредотачиваются на взаимодействии с клиентами и решении сложных вопросов. Наши решения позволяют достичь оптимального баланса между технологиями и человеческими ресурсами для максимальной эффективности бизнеса.
Курсы и вебинары NFP | Первый БИТ
Заморозка найма, высокие требования к клиентскому сервису и падение спроса вынуждают бизнес искать новые инструменты для роста. Главный вопрос: что эффективнее — классическая роботизация (RPA) или хайповые ИИ-агенты?
Подробнее 02 Июнь 2026
