Пять принципов ведения проектов по роботизации, которые помогут повысить доверие к технологии RPA и сделать программных роботов надежными помощниками в цифровом преобразовании организации, а также экспертное мнение менеджера отдела RPA Сергея Ткачева о том, как компании стоит поддерживать программных роботов, чтобы в результате в них не разочароваться.
RPA появилась как мощная инновация, позволяющая повысить производительность труда. Неудивительно, что она стала стратегическим приоритетом для компаний по всему миру во многих секторах экономики. Однако исследование, проведенное компанией EY, показало, что от 30% до 50% первоначальных проектов RPA терпят неудачу.
Как правило, первопричина кроется в невнимании к рискам (ошибки в коде, неверные определения набора правил, информационная безопасность и т.п.), к внутреннему контролю жизненного цикла разработки роботов, а также в пренебрежении к изменениям в процессах и интерфейсах систем.
Существует 5 простых принципов ведения проектов по роботизации, которые могут помочь повысить уверенность в успешной реализации RPA:
Риск-менеджеры могут выявлять подводные камни, связанные с автоматизацией конкретных процессов и инициировать тестирование переделанных процессов перед их запуском. Они могут внедрять системы раннего предупреждения, которые смогут предсказывать и, в конечном счете, предотвращать сбои роботов. Например, задействовать «надзорных роботов», которые будут контролировать критические задачи, выполняемые другими роботами. Эти «надзорные роботы» поднимают тревогу, если они подозревают проблемы с производительностью.
Здоровая доза управления рисками может позволить программным роботам стать надежными помощниками в цифровом преобразовании организации.
«Все перечисленные подходы и контроли имеет смысл внедрять после первого продуктивного запуска робота. В данном случае имеет большое значение, как организована поддержка программных роботов в компании. Оптимальным будет создание центра компетенции по роботизации. Сотрудники центра ответственны как за выбор процессов для последующей роботизации (roadmap), так и за организацию обслуживающих процессов (техническая поддержка, тестирование, обновление и т.д.). Сотрудники центра роботизации должны тесно сотрудничать с IT-подразделением компании и быть в курсе всех новых внедрений, обновлений и изменений в системах и процессах. Сотрудники центра роботизации также должны вовлекаться в тестирование всех изменений, которые могут затронуть роботизированные процессы».
Сергей Ткачев,
Менеджер отдела RPA в NFP
Материал подготовлен на основе статьи EY. Оригинал читайте по ссылке.
Согласно исследованию EY, от 30% до 50% первоначальных проектов RPA терпят неудачу из-за невнимания к рискам, ошибок в коде, неверных определений набора правил, проблем с информационной безопасностью, а также пренебрежения к изменениям в процессах и интерфейсах систем. Отсутствие должного контроля жизненного цикла разработки роботов также является частой причиной неудач.
При автоматизации в приоритете должны стоять менее рискованные процессы, а более рискованные следует автоматизировать позже. Для всех критически важных процессов необходимо предусмотреть дополнительный уровень контроля и тестирования перед внедрением.
Необходимо обеспечить шифрование учетных данных роботов и предоставлять доступ сотрудникам только в соответствии с их назначенными ролями. Это помогает предотвратить несанкционированный доступ и потенциальное мошенничество. Также важно внедрять надежные процессы управления изменениями и системы раннего предупреждения сбоев.
Оптимальным решением является создание центра компетенции по роботизации. Сотрудники центра отвечают за выбор процессов для автоматизации, техническую поддержку, тестирование и обновление роботов. Они должны тесно сотрудничать с IT-подразделением и участвовать в тестировании всех изменений, которые могут затронуть роботизированные процессы.
Рекомендуется внедрять системы раннего предупреждения и "надзорных роботов", которые контролируют выполнение критических задач другими роботами. Эти системы поднимают тревогу при обнаружении проблем с производительностью и помогают предотвращать сбои в работе автоматизированных процессов.
Офис NFP компании Первый Бит предлагает комплексные услуги по внедрению RPA, включая помощь в создании центра компетенции, разработке стратегии автоматизации и организации процессов поддержки программных роботов. Наши эксперты имеют значительный опыт успешной реализации проектов роботизации в различных отраслях.
Для успешного внедрения RPA необходимо создать центр компетенции, разработать политики безопасности, внедрить процессы управления изменениями и обеспечить тесное взаимодействие между отделом RPA и IT-подразделением. Офис NFP компании Первый Бит помогает предприятиям выстроить эффективную систему управления роботизацией.
Экспертный вебинар, на котором расскажем про ключевые изменения в релизе 1С:ERP Управление холдингом 3.3. Получите проверенные шаги, чтобы обновиться без рисков и с максимальной выгодой.
Подробнее
Экспертный вебинар, на котором разберем автоматизацию платежей, контроль кассовых разрывов и снижение рутины на 70%. Получите готовую архитектуру процесса: от заявки до оплаты, инструменты типовой автоматизации БИТ.ФИНАНС и реальную картину трудозатрат.
Подробнее
Создаем цифровой двойник бизнеса на основе машинного обучения для прогнозирования EBITDA, денежного потока и прибыли. Живая демонстрация БИТ.VBM в 1С.
Подробнее
Экспертный вебинар, на котором разберем, как с помощью системного подхода, инструментов процессного управления оптимизировать бизнес-процессы в компании и повысить эффективность работы без расширения штата.
Подробнее
