Роботизация ИТ-процессов приведет к исчезновению ряда ИТ-специальностей

  • Дата публикации: 26.12.2017

К искусственному интеллекту и другим «горячим» новинкам присоединилась ещё одна — технология автоматизации бизнес-процессов, базирующаяся на использовании программных роботов (Robotic Process Automation, RPA)

Искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение, нейронные сети, роботизация — всё это новые технологии, уже одни названия которых вызывают у сотрудников компаний опасения по поводу сохранности их рабочих мест. Приведёт ли массовое внедрение подобных систем к увольнениям персонала или его перераспределению по другим отделам компаний — вопрос дискуссионный. Тем временем к ИИ и другим «горячим» новинкам присоединилась ещё одна — технология автоматизации бизнес-процессов, базирующаяся на использовании программных роботов (Robotic Process Automation, RPA).

Предназначение этой технологии — имитация действий человека через взаимодействие с интерфейсом информационной системы. RPA ещё не на слуху, но быстро набирает популярность. Директор и главный аналитик по технологиям консалтинговой фирмы ISG Стентон Джоунс высказал изданию ZDNet ряд соображений, которые помогут понять, для каких решений она применяется и какие выгоды сулит. По его словам, несмотря на то, что RPA нацелена на автоматизацию рабочих процессов, она не приспособлена для полной замены человеческого труда.

Особенность программных роботов — их обучаемость, но обучаются они не инструктивно, то есть с помощью кода, а при помощи демонстративных шагов. По сути, каждый программный робот — это отдельное виртуальное рабочее место для внесения данных и перемещения по экранным формам. При этом все эти действия происходят в виртуальной среде, ведь чтобы управлять программному роботу не нужен физический экран. Ключевой функционал RPA предназначен для малосведущих в технике пользователей, которые смогут интуитивно понятным способом быстро обучить (или настроить) программного робота, так же как обучается каждый новый член коллектива.

Как уже говорилось, в основе RPA лежит концепция автоматизации бизнес-процессов, что сводит к минимуму количество рутинных задач, позволяя тем самым высвободить время для принятия более важных решений. Джоунс говорит, что пока что применение RPA находится на ранней стадии, но уже сейчас можно очертить особенности её внедрения. «Скорее всего, развитие RPA пойдёт двумя путями: одни компании за счёт сокращения повторяемых задач, ранее выполнявшимися штатными ИТ-сотрудниками, сосредоточатся на повышении продуктивности, тогда как другие расширят её применение для достижения более глобальных целей», — сказал он.

Он пояснил, что по мере того, как предприятия начнут «втягиваться» в RPA, многие из них переосмыслят свои операционные модели, смещая акцент на более активное взаимодействие с клиентами с одновременным обучением программных роботов. К примеру, сотрудники колл-центров смогут заблаговременно предупреждать клиентов о возникновении проблем или предлагать скидки тем клиентам, которые не захотели дожидаться своей очереди для разговора с оператором, переложив на роботов часть стандартной работы по обработке жалоб. Другой пример: сотрудник службы поддержки может предупредить руководителя об износе жесткого диска, не дожидаясь, когда тот сломается. Обучаемый робот фиксирует эти действия, набираясь тем самым опыта.

Для того, чтобы выработать правильные схемы автоматизации рабочих процессов, некоторые компании создают отдельные подразделения. «Это преимущественно небольшие команды, которые изучают и перенимают передовой опыт, и затем используют его в своей организации. При этом очень немногие компании понимают смысл автоматизации: она требуется не для решения отдельных задач, а для повышении производительности работы компании в целом», — добавил Джоунс.

Смысл автоматизации хорошо иллюстрируют исторические параллели. Как известно из истории развития промышленности, по мере усовершенствования автоматики производство дешевело и, соответственно, дешевела выпускаемая заводами продукция. «Мы считаем, что подобное произойдёт и с приходом автоматизации на предприятия. В сочетании с ИИ она поможет удешевить продукты и услуги, поскольку снизятся затраты на их создание», — говорит эксперт.

Он также высказался по поводу влияния автоматизации на сохранность рабочих мест, заявив, что опасения по поводу их сокращения небезосновательны. Более того, он уверен, что спустя несколько лет роботизация и ИИ станут причиной «очень значительного» уменьшения количества «обычных рабочих мест»: под сокращения подпадут администраторы сетей, сотрудники службы поддержки и другие специалисты. С учётом того, что в долгосрочной перспективе большинство руководителей рассматривает автоматизацию и ИИ как средство сокращения операционных затрат и себестоимости продукции, многие ИТ-специальности вообще исчезнут, прогнозирует аналитик ISG.

Наибольшее воздействие автоматизация окажет на ИТ-службы, понизив их в правах до инструментов оказания корпоративной поддержки. Тем не менее, ИТ — главный форпост на пути внедрения ИИ: у этих специалистов имеется опыт гибкой разработки и системного внедрения, поэтому они как никто другой понимают как связать бизнес-процессы в единое целое, считает эксперт.

PCweek, Сергей Стельмах, 22 июня 2017

  • Продукты
  • Услуги
  • Школа NFP
  • О компании
  • Карьера
Оставить заявку на консультацию
Услуги
Школа NFP
Прошедшие и предстоящие события школы
Центр управления программными роботами
Центр управления программными роботами
Роботизированная автоматизация процессов или RPA (Robotic Process Automation) позволяет уменьшить затраты человеческих ресурсов на участие в рутинных, повторяющихся задачах и повысить производительности бизнес-процессов. Так на примере опыта NFP мы имеем следующий результат: увеличение скорости обработки задач от 3 до 11 раз и высвобождение от 80 до 100% человеческого участия в процессе. Сейчас на рынке более […]
21.06.2022
Предстоящие вебинары и курсы офиса NFP в июне
Предстоящие вебинары и курсы офиса NFP в июне
Коллеги, приглашаем вас принять участие в в курсах на базе УЦ 1С и бесплатных вебинарах офиса NFP компании Первый Бит, которые пройдут в июне 2022 года!
08.06.2022
Стартует курс по Казначейству и управлению закупками в 1С:УХ 8
Стартует курс по Казначейству и управлению закупками в 1С:УХ 8
Бизнес архитектор офиса NFP Алексей Чурин проводит курс по продукту «1С:Управление Холдингом» в Учебном центре 1С №1 .
02.06.2022
Предстоящие вебинары офиса NFP в мае
Предстоящие вебинары офиса NFP в мае
Коллеги, приглашаем вас принять участие в бесплатных вебинарах офиса NFP компании Первый Бит, которые пройдут в мае 2022 года!
13.05.2022
Прошедшие вебинары за апрель
Прошедшие вебинары за апрель
Коллеги, в апреле прошло 3 бесплатных вебинара офиса NFP компании Первый Бит!
29.04.2022
Предстоящие вебинары офиса NFP в апреле
Предстоящие вебинары офиса NFP в апреле
Коллеги, приглашаем вас принять участие в бесплатных вебинарах офиса NFP компании Первый Бит, которые пройдут в апреле 2022 года!
06.04.2022
Нет изображения
Завершился курс по МСФО в 1С:Управление Холдингом
Старший консультант NFP Артем Кондрашов провел курс по продукту «1С:Управление Холдингом» в Учебном центре 1С №1 .
31.03.2022
Нет изображения
Прошел вебинар по программному роботу Владимиру — использование отечественного ПО
23 марта в 15:00 Виктория Бабанкина, руководитель отдела RPA офиса NFP и Анна Аверкиева, RPA старший аналитик офиса NFP провели вебинар-презентацию программного робота Владимира и рассказали про использование отечественного ПО в роботизации.
24.03.2022