Комментарий Алексея Ильина для портала Средства.ру

  • Дата публикации: 21.11.2017

Алексей Ильин, руководитель направления «Услуги финансовым организациям» компании NFP, комментирует материал портала Средства.ру об использовании роботов и искусственного интеллекта в банковской сфере

Вкалывают роботы, а не человек: искусственный интеллект на службе банков

Алексей Ильин, руководитель направления «Услуги финансовым организациям» компании NFP

Банки все больше операций доверяют роботам. Искусственный интеллект работает эффективнее сотрудников. Ему не нужны выходные и отдых, он не болеет, да и стоимость минуты его работы меньше.

Сотрудников банков в недалеком будущем могут заменить умные машины. Все большее число своих услуг банки переносят в виртуальное пространство: это и чат-боты для консультирования клиентов, и обзванивающие должников роботы-коллекторы. Принятие решений о выдаче кредита теперь тоже планируется доверить искусственному интеллекту.

Какие банковские операции уже доверяют роботам

Роботы консультируют. Звонок в кол-центр банка может обернуться для клиента нервотрепкой. Вам нужно срочная помощь сотрудника банка, но вам предлагают либо длительное ожидание ответа оператора, либо самостоятельный поиск решения проблемы через не самое простое голосовое меню. Робот-консультант же будет доступен в любое время, в интернет- или мобильном банке. Он найдет решение вашей проблемы, а также предложит товары или услуги банка в зависимости от ваших прошлых операций или обращений. Крупнейшие российские банки уже тестируют таких «сотрудников».

В каких операциях банки предпочитают общение с сотрудником

В Сбербанке для проверки роботов используют AB-тестирование, в рамках которого такие же решения будут принимать люди, чтобы оценить качество работы машины.

«Вот, к примеру, все ушло в цифру, и машина начала принимать неправильные решения, но понять, какие она решения принимает, мы в кредитном риске сможем через два-три года. Будет поздно уже. Поэтому всегда будут люди, которые будут вести узкий параллельный поток похожих заявок», — отметил старший вице-президент Сбербанка Александр Ведяхин.

В Сбербанке не стремятся довести число принимаемых с помощью машин кредитных решений до 100%. «Такая задача опасна. Всегда надо делать тестирование, человек должен оценивать качество решений, которые принимает машина, с точки зрения кредитных рисков. Если через два года окажется, что машина приняла неправильное решение, — кого увольнять?» — рассуждает вице-президент Сбербанка.

«В банковской сфере роботы в первую очередь заменят человека в рутинных операциях. Многие сотрудники кол-центров будут заменены чат-ботами, сотрудники бэк-офисов — технологией RPA, то есть программными роботами. Однако функции управления, развития и риск-менеджмента останутся за человеком», — считает руководитель направления «Услуги финансовым организациям» компании NFP Алексей Ильин.

Полная версия материала.
Портал Средства.ру, 21 ноября 2017

  • Продукты
  • Услуги
  • Школа NFP
  • О компании
  • Карьера
Оставить заявку на консультацию
Услуги
Школа NFP
Прошедшие и предстоящие события школы
Завершился ноябрьский курс — Автоматизация МСФО в 1С:УХ 8
Завершился ноябрьский курс — Автоматизация МСФО в 1С:УХ 8
C 14 по 16 ноября 2022 на базе учебного центра 1С на Дмитровском шоссе, прошел курс «Автоматизация МСФО в 1С:Управление холдингом 8». Также слушателям был доступен онлайн формат участия. 4 человека в офлайн- и 15 человек в онлайн-формате получили новые знания о подсистеме учета и отчетности МСФО в «1С:Управление холдингом» и навыки работы с ней. «1С:Управление […]
22.11.2022
Курсы и вебинары офиса NFP в ноябре
Курсы и вебинары офиса NFP в ноябре
Коллеги, приглашаем вас принять участие в курсах на базе УЦ 1С и бесплатных вебинарах офиса NFP компании Первый Бит, которые пройдут в ноябре 2022 года!
11.11.2022
Предстоящие курсы и вебинары офиса NFP в октябре
Предстоящие курсы и вебинары офиса NFP в октябре
Коллеги, приглашаем вас принять участие в курсах на базе УЦ 1С и бесплатных вебинарах офиса NFP компании Первый Бит, которые пройдут в октябре  2022 года!
14.10.2022
Предстоящие курсы офиса NFP в сентябре
Предстоящие курсы офиса NFP в сентябре
Коллеги, приглашаем вас принять участие в курсах на базе УЦ 1С и бесплатных вебинарах офиса NFP компании Первый Бит, которые пройдут в сентябре 2022 года!
06.09.2022
Предстоящие курсы офиса NFP в августе
Предстоящие курсы офиса NFP в августе
Коллеги, приглашаем вас принять участие в в курсах на базе УЦ 1С  офиса NFP компании Первый Бит, которые пройдут в августе 2022 года!
03.08.2022
Завершился курс — Бюджетный контроль в прикладном решении 1С: ERP. УХ 8
Завершился курс — Бюджетный контроль в прикладном решении 1С: ERP. УХ 8
Старший консультант NFP Надежда Павлиогло провела курс по продукту «1С: ERP. Управление холдингом 8» в Учебном центре 1С №1 .
25.07.2022
Завершился курс — Автоматизация МСФО в 1С:УХ 8
Завершился курс — Автоматизация МСФО в 1С:УХ 8
Старший консультант NFP Артем Кондрашов провел курс по продукту «1С:Управление Холдингом» в Учебном центре 1С №1 .
21.07.2022
Предстоящие вебинары и курсы офиса NFP в июле
Предстоящие вебинары и курсы офиса NFP в июле
Коллеги, приглашаем вас принять участие в в курсах на базе УЦ 1С и бесплатных вебинарах офиса NFP компании Первый Бит, которые пройдут в июле 2022 года!
05.07.2022