Услуги по управлению рисками при внедрении роботизации процессов (RPA)

Банки и компании делают первые шаги по роботизации процессов и внедрению RPA-технологий, и новая инициатива сталкивается как с операционными, так и с проектными рисками, которые влияют на успех стратегического развития бизнеса всей компании. Это зависит от успеха первых пилотных проектов по роботизации, от того, насколько успешно новая технология будет интегрирована в текущую модель операционного производства и развития организации, как она будет применяться и развертываться в будущем.

Организации пробуют делать проекты по роботизации самостоятельно или приглашают внешних интеграторов. В любом случае они сталкиваются со следующими рисками:

Сервисы NFP по управлению рисками и контролю качества RPA-проектов:

Анализ RPA-стратегии – стратегии роботизации банка или компании;
Консультирование по выбору RPA-платформы;
Аудит и контроль качества бизнес-требований. Независимая оценка эффекта от внедрения;
Консультирование по вопросам управления операционными рисками в ходе внедрения роботизации процессов;
Мониторинг рисков и независимый контроль качества проектов по роботизации процессов на протяжении всего проекта (Quality Assurance);
Аудит проектов по роботизации;
Оценка качества внедрения по результатам проекта – post implementation review.

Почему NFP

Большой опыт внедрения проектов автоматизации, в т.ч. RPA
Сертифицированные специалисты и авторизованные партнеры UiPath и AutomationAnywhere
Практические кейсы

Риски со стороны заказчика:

  • Недостаток знаний в RPA-технологиях, их возможностях и ограничениях, недостаточный опыт и экспертиза специалистов организации в этой области;
  • Неполное понимание стратегического видения и недостаточная проработка RPA-стратегии, того как новая RPA-технология будет разворачиваться, применяться и интегрироваться в операционную модель организации;
  • Невозможность специалистов уделять необходимое время проекту, ввиду высокой занятости текущей работой. Недостаточное вовлечение ключевых специалистов банка или компании, неприятие внедряемых изменений рядовыми сотрудниками;
  • Недостаточность коммуникации внутри компании на всех уровнях, ключевые руководители, бизнес-аналитики и целые подразделения могут «выпадать» из проектов;
  • Неприемлемое качество бизнес-требований, для роботизации могут быть выбраны «неправильные» процессы;
  • Неверно выбранный подход к выполнению проектов по роботизации;
  • Не принимаются во внимание ключевые риски проекта при принятии решений, и как следствие проблемы решаются по мере их возникновения, например, после старта проекта вдруг выясняется, что у ИТ интегратора очень «слабая» команда, или, например, возникают изменения, вносимые в согласованный план и содержание работ;
  • Руководство недостаточно вовлечено или может получать искаженную информацию о ходе проекта.

Риски со стороны RPA-интегратора:

  • Недостаточная квалификация участников проектной команды, недостаток знаний в технологиях ведения бизнеса Заказчика и возможностях RPA-технологии;
  • В процессе выполнения проекта изначально заявленный состав команды интегратора часто меняется;
  • Низкое качество технических и пользовательских тренингов, организуемых для технологов и пользователей ИТ системы;
  • Недостаток ресурсов у RPA- интегратора для реализации поставленных задач в срок, задержки с предоставлением разработанных и настроенных программных роботов, низкое качество разработки;

Для управления этими рисками и обеспечения качества проектов внедрения RPA мы предлагаем два подхода:

«Классический» подход к управлению рисками и контролю качества проекта, где независимый консультант проводит оценку рисков и контроль качества в определенных контрольных точках проекта.

 «Проактивный» подход или постоянное управление рисками и контроль качества, когда консультант постоянно вовлечен в ходе всего проекта, и дает свои оценки и рекомендации в ходе проекта.

Наши клиенты