О заказчике

ГринФин — многофункциональный общий центр обслуживания группы компаний СУЭК (Сибирская Угольно-Энергетическая Компания), расположенный в Красноярске.

О проекте

Заказчику, ОЦО крупной горнодобывающей компании, с переводом всех филиалов на электронную систему обработки листков нетрудоспособности в единый центр требовалось значительное расширение штата кадров. В связи с ростом объёмов обращений в несколько раз, два сотрудника ОЦО уже не смогли бы справиться с ними. Вместо того, чтобы расширять штат и нанимать дополнительных сотрудников, было принято решение использовать технологию роботизированной автоматизации процессов (RPA).

Задачи проекта

• Автоматизация обработки электронных листков нетрудоспособности;
• Уложиться в срок до массового перевода филиалов на электронную систему учёта;
• Избежать расширение штата сотрудников.

Результаты проекта

• Программный робот заменил существующего оператора и плановых 5, обрабатывающих вручную более 1500 обращений;
• Освобождение 74%-ой занятости сотрудников;
• Ускорение процесса обработки обращений в 2,5 раза;
• Увеличение обрабатываемых обращений в 3,5 раза за тот же период благодаря своевременному подключению филиалов к системе ЭЛН;
• Робот успешно определяет и устанавливает тип отсутствия (стационарное лечение, ухаживает за больным и т.п.);
• Робот оперативно информирует о новых исключениях и ошибках 24/7.

Рекомендации

Развернуть