Отраслевая программа «1С:Управление теплосетью 2» для ресурсоснабжающих организаций ведёт в одной системе структуру сети, приборы учёта, расчёты с юрлицами и физлицами, потери и взыскание долгов. На вебинаре «Цифровая трансформация РСО» аналитик Дарья Бородина показала, как она закрывает шесть типичных проблем учёта, от отсутствия цифровой модели сети до долгой подготовки исков. Ниже разбор по каждой проблеме.
Шесть проблем учёта, с которыми приходят РСО
- Сложно отразить структуру тепловой сети.
- Нет актуальных данных о состоянии объектов сети, включён объект или отключён.
- Слабый учёт и контроль приборов учёта.
- Учётные системы разрознены.
- Трудно контролировать потери и неучтённое потребление.
- Неэффективная претензионно-исковая работа с должниками.
Эти проблемы связаны между собой. Без модели сети нельзя учесть состояние объектов, а без него ошибочными становятся и расчёт, и потери. Поэтому в программе их решают сквозной цепочкой, от создания объекта потребления до взыскания задолженности.
Цифровая модель тепловой сети
Структура сети нужна для контроля и наглядности. Она показывает объекты производства и потребления, приборы учёта и другие объекты, например соединения и преобразования. В «1С:Управлении теплосетью 2» структура выводится отдельным отчётом и графическим изображением с разбивкой по видам потока. По словам Дарьи Бородиной, так можно вести не только тепловые сети, но и электрические.
Без цифровой топологии сети нельзя менять состояние объектов в ядре программы и, значит, контролировать расчёт. Для сравнения спикер привела 1С:ERP «Управление энергетикой», где структура сети тоже заложена в ядро и вынесена в отдельное рабочее место.
Состояние объектов сети и расчёт
Объекты сети бывают в ремонте, на реконструкции или под аварийным отключением. Если это не отражено в учёте, начисление продолжается, хотя объект не активен, а потери показываются неверно или завышаются.
В программе состояние объекта меняют отдельным документом. Объекту присваивают статус «включён» или «отключён», и время, когда он не работал, учитывается в расчёте. Так же оформляется переподключение объектов от одного к другому. Это исключает переначисления по неработающим объектам.
Приборы учёта и контроль поверки
Прибор учёта служит основной точкой расчёта. Если неизвестно, где он установлен и когда заканчивается межповерочный интервал, возникают три проблемы. Начисление идёт по нормативу вместо факта, а это убыток. Абонент присылает претензии. Организация рискует не пройти проверку. Кроме того, ручной сбор показаний добавляет затрат.
В отраслевых программах для приборов учёта есть отдельный блок. В нём создают индивидуальные и общедомовые приборы, указывают коэффициенты, распределяют по ним услуги и привязывают их к домам и помещениям. В отчётах видны даты поверки, окончания срока и пломбировки, а расчёт по средним показаниям настраивается в самой программе.
Контроль потерь и энергетический баланс
Тепловая сеть устроена как сложная гидравлическая система. Без данных о подаче и отпуске по каждому узлу нельзя построить энергетический баланс, а без баланса не видно, теряется ли тепло в утечках или в несанкционированных подключениях. Кроме прямых убытков, есть и требования регуляторов, которым чаще всего нужны доказательства обоснованности потерь.
В программе нормы потерь рассчитываются по методике, утверждённой приказом № 325. На демонстрации были видны расчёты утечки тепловой энергии, утечки теплоносителя и эксплуатационных потерь. Для объекта передачи, например трубопровода, указывают длину и теплоизоляционные свойства, программа считает коэффициенты и показывает потери. Как отметила Дарья Бородина, при проверке у организации будут все обоснования.
Одна система для расчётов с юрлицами и физлицами
Разрозненность учёта остаётся одной из самых больших проблем. По словам Дарьи Бородиной, половина расчётов и документов, а иногда и больше, лежит в Word, Excel, PDF или на бумаге в архиве. Если данные хранятся на общем диске, любой сотрудник, например новичок, может случайно их стереть, а восстановить годовые отчёты потом сложно.
В отраслевой программе юрлица и физлица считаются в разных блоках, но в одной системе. Юрлиц считают по договору, физлиц по лицевому счёту. Справочники тарифов и объектов расчёта общие. Сводные данные формируются одной кнопкой в разрезе здания, периода, районного управления, улицы или объекта производства, например котельной, отдельно по юрлицам, отдельно по физлицам или вместе. Основные отчёты показывают отпуск и реализацию.
Претензионно-исковая работа с должниками
Долг растёт, а взыскивается медленно, потому что для иска нужно собрать большой пакет документов, в том числе акты, расчёты и историю показаний. Если всё хранится в Excel или на бумаге, подготовка иска занимает недели. За это время должник может скрыться или переоформить активы. Если же в расчётах есть ошибка, например неверная структура сети, не учтены потери или у прибора не указан статус, суд может отказать в иске. Тогда организация не только не взыщет долг, но и потратит ресурсы впустую.
В программе для этого есть отдельный блок. Отчёты показывают всех должников по физическим и юридическим лицам. Обработки с настройками, например по периоду или району, находят основных должников, а данные по ним собираются одним нажатием кнопки. Дальше действия запускаются в работу и контролируются в бизнес-процессе.
Что получает организация
- Единую цифровую модель сети.
- Автоматизированный учёт и контроль приборов учёта.
- Прозрачный расчёт потерь и потребления.
- Сквозную автоматизацию по цепочке «договор, расчёт, взыскание».
- Готовность к проверкам и защиту от рисков.
Как подобрать решение
«1С:Управление теплосетью 2» входит в число отраслевых решений для ЖКХ. Например, для ТСЖ и управляющих компаний в отраслевых программах есть отдельный блок диспетчеризации запросов. Подобрать решение под организацию помогает экспресс-обследование, о котором рассказали на вебинаре, а детали можно уточнить у специалистов через кнопку ниже.
Когда учёт приведён в порядок, следующим шагом становится роботизация рутинных операций между системами. Как выбрать процессы для робота, рассказывает направление RPA, а начать можно с аналитического обследования. Полная запись вебинара, презентация и ответы спикеров доступны на странице вебинара, а другие мероприятия для отрасли собраны в списке вебинаров по ЖКХ.
Вопросы и ответы
Для кого предназначена «1С:Управление теплосетью 2»?
Для ресурсоснабжающих организаций, которые ведут расчёты с юрлицами и физлицами. На вебинаре программу показали на примере тепловой сети, а по словам Дарьи Бородиной, структуру можно вести и для электрических сетей.
Как программа учитывает отключение объекта сети?
Состояние объекта меняют отдельным документом, присваивая статус «включён» или «отключён». Время, когда объект не работал, учитывается в расчёте, поэтому начисления по неактивному объекту не продолжаются.
Как контролировать сроки поверки приборов учёта?
В блоке приборов учёта хранятся даты поверки, окончания срока и пломбировки, они видны в отчётах. Это помогает не начислять по нормативу вместо факта и не давать поводов для претензий абонента.
Можно ли вести юрлиц и физлиц в одной системе?
Да. В программе они считаются в разных блоках, но в одной системе. Юрлиц считают по договору, физлиц по лицевому счёту, а сводные отчёты формируются одной кнопкой по зданию, району, периоду или объекту производства.
Чем программа помогает в претензионно-исковой работе?
Отчёты показывают всех должников, обработки находят основных должников по заданным настройкам, а данные для иска собираются одним нажатием. Дальше работа идёт в бизнес-процессе с контролем сроков.
