Тестовая сопровождение ERP
Одна команда
на все ваши системы 1С
Сопровождение 1С у нас устроено иначе,чем на рынке. Нет тарифной сетки,из которой нужно угадывать нужный уровень,и нет дежурных консультантов,каждый раз новых. Есть закреплённый аккаунт-менеджер,закреплённая команда и одна абонентская плата,в которую входят обновления,разбор ошибок,работа по заявкам пользователей и ежемесячные профилактические работы по вашим системам,обменам и интеграциям. Ведём типовые и глубоко доработанные конфигурации,включая те,которые внедряли не мы.
Отвечаем в течение часа в рабочее время. Аудит текущего состояния систем и оценка потока обращений — бесплатно и без обязательств.
Что нужно:горизонтальная схема-инфографика на тёмном фоне:«обращение (почта,чат,телефон,1С-Коннект) → заявка в вашей Service Desk → закреплённый консультант → эскалация на разработчика или архитектора → закрытие и отчёт по часам». Над каждым переходом — норматив времени.
- Формат:WebP,1200×420,≤150 КБ,фирменный
#e50071на акцентах - Имя файла:
soprovozhdenie-1c-shema-podderzhki.webp - alt уже прописан в теге выше,менять не нужно — в нём главный ключ страницы
- Это единственное обязательное уникальное изображение по общим требованиям плана
Что входит в сопровождение 1С
Шесть направлений в одном договоре и с одной точкой ответственности. У большинства компаний они закрыты частично:ИТС продлён,обновления делает подрядчик внедрения,консультации висят на одном перегруженном сотруднике,а профилактикой не занимается никто.
Линия консультаций
- Вопросы пользователей по всем контурам учёта
- Отвечает консультант,знающий вашу конфигурацию
- Почта,телефон,чат,1С-Коннект — одна очередь
Обновления релизов
- Сначала копия,сверка отчётов,потом рабочая база
- Доработки сохраняются,откат подготовлен заранее
- Внеплановые — под изменения законодательства
Профилактические работы
- Ежемесячный регламент,без вашей заявки
- Обмены и интеграции,журнал ошибок,регламентные задания
- Резервные копии,размер базы,скорость ключевых операций
Доработки по заявкам
- Отчёты,печатные и бюджетные формы,права,обмены
- Из месячного пакета часов,без сметы на каждую мелочь
- Единый регламент — система остаётся обновляемой
Договор ИТС
- Оформляем и продлеваем 1С:Комплект поддержки
- Подключаем и настраиваем сервисы,приоритет — 1С:ЭДО
- Следим,чтобы не было перерыва и потери льготной цены
Обучение сотрудников
- Ввод новых пользователей и разбор изменений после релизов
- Ведут преподаватели центра сертифицированного обучения
- Инструкции для пользователей и администраторов
Разберём ваш поток обращений за последние 3 месяца и покажем,что из этого закрывается регламентом,что — обучением,а что действительно требует часов разработчика.
Две модели работы:почасовая оплата или абонентский договор
Подписывать абонентский договор вслепую невыгодно обеим сторонам:вы не знаете,сколько часов реально нужно,а мы не знаем,в каком состоянии система. Поэтому первые 2–4 месяца мы обычно работаем по почасовой оплате услуг— этого достаточно,чтобы увидеть реальный поток заявок. Абонентскую плату фиксируем после,уже на цифрах.
| Условие | Почасовая оплата услуг | Абонентский договор (SLA) |
|---|---|---|
| Объём работ | Определяете вы,в зависимости от потребности в каждый момент | Определяете вы в рамках согласованного объёма часов |
| Оплата | По фактическим трудозатратам | Фиксированная,плюс сниженная ставка за часы сверх лимита |
| Время реакции | в порядке общей очереди | по нормативам SLA в договоре |
| Закрепление специалистов | нет | аккаунт-менеджер и команда |
| Обязательные работы без вашей заявки | нет | обновления и регламентные проверки по графику |
| Отчётность | По закрытым задачам | Ежемесячный отчёт по услугам и часам,ежемесячное актирование |
| Стоимость | от {{3 500}}₽ за час удалённой работы специалиста | от {{150 0}}₽/мес,час сверх лимита — от {{3 0}}₽ |
| Когда подходит | Старт сотрудничества,разовые задачи,нестабильный объём | Постоянная эксплуатация,когда нужны предсказуемый бюджет и SLA |
Что нужно от вас
Список короткий,но без этого сопровождение не работает ни в одной модели. Проговариваем всё на старте,чтобы потом не выяснять по ходу.
- Удалённый доступ к рабочей и тестовой базам
- Методологические материалы и доступ к тем,кто может принять решение по учёту
- Ответственные со стороны бизнеса по ключевым участкам
- Действующий 1С:Комплект поддержки — обязателен для абонентского договора
- Администрирование серверного ПО остаётся на вашей стороне,если не договорились иначе
Что фиксируем в договоре
Условия,которые чаще всего оказываются неписаными и потом становятся предметом спора. Мы предпочитаем записать их заранее.
- Матрица приоритетов и нормативы реакции по каждому
- Поимённый состав команды и порядок замены
- График линии консультаций с учётом вашего часового пояса
- Порядок работ во внерабочее время и в выходные — по отдельной ставке
- Ежемесячное актирование и отчёт по израсходованным часам
Возьмём несколько ваших задач с почасовой оплатой. Через два месяца вы будете знать реальную стоимость сопровождения,а не оценку из презентации.
Какие продукты 1С мы сопровождаем
Смысл единого окна теряется,если подрядчик закрывает только часть контура. Мы ведём весь корпоративный стек «1С» — типовые конфигурации,отраслевые решения и программно-методические комплексы,которых нет в типовой линейке.
| Продукт | Что чаще всего сопровождаем |
|---|---|
| 1С:ERP Управление предприятием | Производство и планирование,затраты и расчёт себестоимости,закупки,продажи,склад,казначейство,регламентированный учёт,ролевая модель |
| 1С:ERP Управление холдингом | Бюджетирование и план-факт,консолидация,МСФО,казначейство,НСИ и интеграции с внешними системами |
| 1С:Управление холдингом | Бюджетные формы и алгоритмы отчётности,внутригрупповые операции,договоры и закупки |
| 1С:Комплексная автоматизация | Выпуск и реализация готовой продукции,склад и логистика,CRM,казначейство,документооборот |
| 1С:Бухгалтерия КОРП и ПРОФ | Раздельный учёт НДС,закрытие периода,изменения законодательства,печатные формы,связка с БИТ.Финанс |
| 1С:Зарплата и управление персоналом КОРП | Расчёт с персоналом,кадровый учёт,отчётность,доработки под внутренние нормативные акты |
| 1С:Управление торговлей | Закупки и продажи,ценообразование,обмены с маркетплейсами и внешними сервисами |
| 1С:Розница | Торговое и кассовое оборудование,ТСД,подарочные сертификаты,обмены с учётным контуром |
| 1С:Документооборот | Маршруты согласования и визирования,права доступа,интеграция с учётными базами |
| Отраслевые решения и ПМК | Сопровождение и развитие функционала,обновление конфигураций поставщика на доработанных системах |
Отдельная задача,с которой к нам обращаются чаще всего:системы работают,но ведут их несколько подрядчиков,а за обмены между базами не отвечает никто. Такие системы забираем под единое окно — по одной или все сразу,по мере окончания действующих договоров.
Сколько стоит сопровождение 1С
Мы публикуем цену,потому что вилка «от 15 000 до бесконечности» экономит время только подрядчику. Тарифной сетки у нас нет:есть одна абонентская плата,а её размер зависит от объёма профилактики — сколько у вас систем,обменов и интеграций нужно проверять ежемесячно. Стоимость фиксируется на срок договораи не меняется задним числом.
Абонентское сопровождение
Договор закрывает эксплуатацию целиком:системы обновляются,профилактика идёт по регламенту,ошибки разбираются,заявки пользователей выполняются. Итоговая цена считается по числу ваших систем,обменов и интеграций.
- Стоимость
- от {{150 0}}₽/мес
- Часов по заявкам
- от {{48}}в месяц
- Час сверх пакета
- от {{3 0}}₽
- Минимальный срок
- от 3 месяцев,выгоднее — от 12
- Старт линии
- 3-й рабочий день после подписания
Что оплачивается отдельно
Мы намеренно не «зашиваем» это в абонплату:так вы видите,за что платите вендору,за что нам,а что вообще не нужно покупать в этом году.
- Договор ИТС— по ценам «1С»,оформляем и ведём его как часть услуги
- Проекты развития— новый участок учёта,новое юрлицо,новая интеграция:считаются отдельной сметой,о чём предупреждаем до начала работ
- Часы сверх пакета— по известной заранее ставке,а не «посчитаем потом»
- Работы во внерабочее время,в выходные и праздники— по отдельной ставке
- Выезд на площадку— для обучения и разбора инцидентов на месте
Критичные инциденты обрабатываются независимо от остатка часов в пакете. Ситуация «лимит кончился,учёт стоит,ждите первого числа» договором не предусмотрена.
Что входит в абонентскую плату
| Направление | Что делаем | Условия |
|---|---|---|
| Закреплённая команда | Руководитель проекта,консультанты по вашим контурам,разработчик,при необходимости архитектор | включено |
| Единое окно | Один менеджер на все ваши системы 1С,единый регламент доработок | включено |
| Линия консультаций | Рабочие дни,09:00–20:00 мск,со сдвигом смены под ваш часовой пояс | включено |
| Реакция на критичный инцидент | Учёт остановлен,встала отгрузка или отчётность в срок сдачи | 1 час,вне пакета часов |
| Профилактические работы | Ежемесячный регламент по каждой системе:обмены и интеграции,журнал ошибок,регламентные задания,резервные копии,размер базы,скорость ключевых операций | включено,без вашей заявки |
| Обновления релизов | Плановые по графику и внеплановые под изменения законодательства,с сохранением доработок | включено |
| Разбор ошибок | Диагностика,обходной путь,исправление,обращение к вендору по ошибкам типового функционала | включено |
| Работа по заявкам | Отчёты,печатные и бюджетные формы,права,правила обмена,настройки | из пакета от {{48}}часов |
| Поддержка интеграций | Обмены между базами,с внешними системами и торговым оборудованием:мониторинг,разбор зависших документов,восстановление после сбоев | включено |
| Технический аудит доработок | Опись изменений относительно типовой конфигурации,оценка обновляемости | на старте,бесплатно |
| Ведение договора ИТС | Оформление,продление,подключение и настройка сервисов | услуга включена,лицензия отдельно |
| Доступ к системе заявок | NFP Service Desk с веб-интерфейсом и уведомлениями на каждом шаге — либо работа в вашей системе | включено |
| Отчёт по часам | Что сделано,сколько ушло,по каким участкам растёт нагрузка | ежемесячно |
| Обучение пользователей | Ввод новых сотрудников,разбор изменений после обновлений,инструкции | 2 сессии в квартал включены |
Абонентский договор предполагает ежемесячное актирование,а лимит часов оплачивается независимо от того,был ли он выбран полностью. Для абонентского договора необходим действующий 1С:Комплект поддержки. {{ПРОВЕРИТЬ у коммерческого отдела:размер абонплаты,число часов в пакете,ставку часа сверх лимита и число включённых учебных сессий. Цифры взяты из действующих коммерческих предложений и могут отличаться от текущего прайса}}
Пришлите список конфигураций и выгрузку обращений — вернём расчёт с обоснованием по часам,а не «по ощущениям».
Хватит ли вам базовой абонплаты
Расчёт примерный:он показывает порядок цифр и не является офертой. Итоговые часы и стоимость фиксируются после бесплатного аудита систем.
Договор ИТС:какой уровень нужен и сколько стоит
ИТС — это договор с фирмой «1С» на информационно-технологическое сопровождение. С 2025 года он официально называется 1С:Комплект поддержки (1С:КП),но в счетах,тендерной документации и в разговоре все по-прежнему говорят «ИТС». Без действующего договора вы не получаете обновления релизов и не можете легально пользоваться сервисами — включая 1С-Отчётность и 1С:ЭДО.
Какой тариф ИТС нужен
- 1С:КП ПРОФ (ИТС ПРОФ)— базовый вариант для конфигураций уровня ПРОФ и КОРП. Даёт обновления,сервисы и доступ к информационной системе 1С:ИТС.
- 1С:КП Отраслевой— дополнительный тариф поверх ПРОФ. Без него отраслевая часть конфигурации обновляться не будет.
- 1С:ИТС Отраслевой КОРП— для корпоративных отраслевых продуктов,стоимость зависит от конкретного решения.
- 1С:КП Базовый— набор сервисов рассчитан на небольшие конфигурации,консультационная часть в него не входит.
{{ПРОВЕРИТЬ у отдела лицензирования:соответствие тарифов вашим отраслевым решениям и условия для нескольких юрлиц в одном договоре}}
Цены на продление ИТС в 2026 году
Цена зависит от того,продлевали вы договор непрерывно или был перерыв. Разрыв в сопровождении лишает льготной цены— при годовом договоре ПРОФ это 11 400 ₽ разницы,и восстановить льготу задним числом нельзя. Поэтому мы следим за датой окончания и оформляем продление заранее.
| Тариф и срок | Непрерывное продление | С перерывом в сопровождении | Разница |
|---|---|---|---|
| 1С:КП ПРОФ — 3 месяца | 16 755 | 20 104 | 3 349 |
| 1С:КП ПРОФ — 6 месяцев | 30 259 | 36 307 | 6 048 |
| 1С:КП ПРОФ — 12 месяцев | 57 000 | 68 400 | 11 400 |
| 1С:КП ПРОФ — 24 месяца | 102 600 | — | — |
| 1С:КП Базовый — 3 месяца | 7 077 | 8 488 | 1 411 |
| 1С:КП Базовый — 6 месяцев | 12 781 | 15 334 | 2 553 |
| 1С:КП Базовый — 12 месяцев | 24 168 | 29 004 | 4 836 |
| 1С:КП Отраслевой | {{цена}} | {{цена}} | — |
| 1С:ИТС Отраслевой КОРП | Зависит от отраслевого решения — считаем по вашему составу лицензий | ||
Цены на 1С:КП ПРОФ и Базовый действуют с 1 января 2026 года. Отдельно существует схема «8+4» — год сопровождения по цене восьми месяцев,но только при покупке новых программ «1С» уровня ПРОФ. {{ПЕРЕД ПУБЛИКАЦИЕЙ сверить цифры с последним информационным письмом «1С» и партнёрским прайсом:цены пересматриваются ежегодно,а страница живёт годами}}
Зачем нужен договор ИТС
Вопрос звучит так почти всегда:«мы уже купили лицензии,за что платить ещё раз?». ИТС — это не повторная покупка программы,а доступ к её жизненному циклу. Без действующего договора система остаётся на том релизе,на котором вы остановились,а вместе с обновлениями отключаются и сервисы,на которых держится обмен с государством и контрагентами.
Что перестаёт работать без ИТС
- Обновления конфигураций и платформы— доступа к релизам нет,изменения законодательства в систему не приходят
- 1С-Отчётность— отчётность в ФНС,СФР и Росстат из базы больше не уходит
- 1С:ЭДО— обмен документами с контрагентами прямо из программы прекращается
- Льготная цена продления— при возобновлении договор обойдётся дороже,и вернуть льготу нельзя
Что подключаем и настраиваем мы
Сервисы входят в тариф,но сами себя не настраивают. Мы доводим их до работающего состояния,а не присылаем логин. Приоритет при старте — 1С:ЭДО:он быстрее всего окупает сам договор и чаще всего оказывается запущен наполовину.
- 1С:ЭДО,1С-Отчётность,1С:Подпись
- 1С-Коннект — связь с консультантом прямо из программы
- 1С:Облачный архив — резервные копии вне вашего контура
- Информационная система 1С:ИТС и линия консультаций «1С»
Чем сопровождение отличается от «голого» ИТС
Это самая частая путаница на рынке:компания продлевает ИТС и считает,что купила поддержку. ИТС — это доступ к обновлениям и сервисам вендора. Кто именно установит обновление на вашу доработанную конфигурацию и ответит на вопрос по вашей модели учёта,договор ИТС не определяет.
| Задача | Только договор ИТС | ИТС+наше сопровождение |
|---|---|---|
| Доступ к релизам | есть | есть |
| Установка обновления на доработанную конфигурацию | ваша задача | делаем,с сохранением доработок |
| Вопрос по вашей модели учёта и вашим доработкам | вне зоны вендора | консультант знает вашу базу |
| Время реакции зафиксировано в договоре | нет | SLA от 1 часа |
| Доработки:отчёты,печатные формы,права | нет | из пакета часов |
| Работоспособность интеграций между базами | нет | наша зона ответственности |
| Ответственность за результат | лицензионная | договорная,с SLA и отчётом по часам |
Перевод действующего договора ИТС к нам
Если ИТС оформлен у другого партнёра,менять его посреди срока не нужно и невыгодно. Мы принимаем систему на сопровождение сразу,а договор ИТС переоформляем на нас в момент очередного продления — так вы не теряете льготную цену за непрерывность.
- Проверяем дату окончания текущего договора и состав подключённых сервисов
- За месяц до окончания оформляем продление на нужном уровне и переносим сервисы
- Регистрационные номера лицензий и учётные записи остаются вашими — мы не «держим» их у себя
- Если сопровождение прерывалось и льгота потеряна,честно считаем разницу до начала работ
Пришлите состав лицензий — вернём расчёт:сколько стоит продление ИТС нужного уровня,что войдёт в абонплату и какая сумма получится в месяц целиком.
Как устроена поддержка 1С:от заявки до закрытия
Главная претензия к подрядчикам на сопровождении — не цена,а непрозрачность:непонятно,кто взял задачу,на каком она этапе и куда уходят часы. Поэтому обращения идут не «в личку консультанту»,а через регистрацию с приоритетом и сроком.
Обращение
Пользователь пишет на почту поддержки,в чат,в 1С-Коннект прямо из программы или звонит. Все каналы сходятся в одну очередь — задача не теряется,если консультант в отпуске.
Приоритет и маршрут
Дежурный консультант определяет приоритет по согласованной с вами матрице:остановлен ли учёт,затронут ли участок целиком,есть ли обходной путь. От приоритета зависит норматив времени,а не настроение исполнителя.
Работа закреплённого консультанта
Большинство обращений закрывается здесь:настройка,право доступа,ошибка заполнения документа,вопрос по методике. Консультант работает в вашей копии базы и знает историю ваших доработок,а не разбирается заново по описанию в письме.
Эскалация
Если задача упирается в код,в производительность или в методологию учёта — подключается разработчик или архитектор. Вы видите факт эскалации в заявке,а не узнаёте о нём из тишины на три дня.
Закрытие и отчёт
Заявка закрывается только после подтверждения от автора обращения. В конце месяца вы получаете отчёт:сколько обращений,по каким участкам,сколько часов израсходовано и на что именно.
Нормативы SLA по типам обращений
| Приоритет | Что это в вашей системе | Реакция | Решение или обходной путь |
|---|---|---|---|
| Критический | Работа в системе невозможна либо критические функции не выполняются:база недоступна,не проводятся документы,встала отгрузка или отчётность в срок сдачи | 1 час | 4 часа |
| Высокий | Неработоспособны отдельные функции,значительные ограничения в работе. Уровень влияния — отдел:закрытие месяца,расчёт себестоимости,обмен с ЭДО,расчёт зарплаты | 2 часа | 1 рабочий день |
| Средний | Результат работы соответствует требуемому,но возможны отклонения в поведении системы:ошибка у отдельных пользователей,неверные данные в отчёте,вопрос по методике | 4 рабочих часа | 3 рабочих дня |
| Низкий | Ошибка имеет обходное решение и не влияет на коммерческую деятельность. Сюда же — развитие:новый отчёт,печатная или бюджетная форма,правило обмена,настройка прав | 8 рабочих часов | по графику пакета часов |
Что нужно:скриншот из ITILIUM или Service Desk на действующем договоре — именно из системы заказчика,это подтверждает тезис «работаем в вашей системе».
- На кадре должно быть видно:номер заявки,приоритет,ответственный,срок по SLA,статус
- Второй кадр (опционально):отчёт по израсходованным часам за месяц с разбивкой по участкам
- Данные заказчика обезличить:названия компаний и ФИО заменить,суммы скрыть
- Формат:WebP,ширина 1200,≤150 КБ,имя файла
soprovozhdenie-1c-sistema-zayavok.webp - Если согласовать скриншот у заказчика не выйдет — сделать демо-стенд с обезличенными данными
Можем передать поддержку вашей команде
Не каждой компании нужен подрядчик навсегда. Если у вас есть или планируется внутренняя ИТ-служба,мы работаем на то,чтобы поддержка постепенно перешла к ней,а мы остались усилением на сложных задачах. Это осознанная модель,а не потеря клиента:такой договор мы уже выполнили — в металлургическом холдинге построили центр компетенций техподдержки в три линии и передали в него систему в промышленную эксплуатацию.
Первые 3 месяца — ведём мы
Первая линия сразу ваша:ваши сотрудники регистрируют обращения и отвечают на простые вопросы. Вторую линию держат наши консультанты по контурам,третью — наш разработчик. Параллельно наполняется база знаний.
3–6 месяцев — ваши специалисты входят во вторую линию
Ваши сотрудники начинают разбирать обращения второй линии вместе с нашими консультантами. Число наших специалистов сокращается,знания переходят не в презентацию,а в руки конкретных людей.
6–9 месяцев — вы ведёте,мы страхуем
Ведущая роль на второй линии переходит к вашей команде,вы назначаете руководителя группы поддержки и нанимаете разработчиков для третьей линии. Мы остаёмся на одном консультанте и работаем по плану разработки и почасовым ставкам.
Дальше — усиление по запросу
Ваша служба владеет базой знаний и системой регистрации обращений и ведёт поддержку самостоятельно. Нас привлекаете точечно:развитие функционала,периоды усиленной поддержки,обновления сложных доработанных конфигураций.
Сроки этапов ориентировочные:они зависят от того,сколько людей вы готовы выделить и насколько сложна система. Если внутренней службы нет и не планируется — модель просто не применяется,поддержка остаётся полностью на нас.
Составим план передачи под ваш штат:какие роли нужны,кого учить,за сколько месяцев реально выйти на самостоятельность.
Кейсы сопровождения
Шесть договоров из нашего портфеля — в отраслях,где остановка учёта стоит дороже,чем любая поддержка:нефтегаз,металлургия,фармацевтика,машиностроение,медиа,ритейл.
Три системы,три подрядчика — один исполнитель
Российское подразделение международной фармкомпании вело зарплату,регламентированный учёт с финансовым модулем и торговлю у трёх разных подрядчиков. Общей стратегии не было,регламента доработок тоже.
- Все системы переданы под единое окно
- Технический аудит и рефакторинг доработок предыдущих исполнителей
- Доработки приведены к единому регламенту,конфигурации — к актуальному релизу
- Систем
- 3 конфигурации КОРП
- Договор
- с 2019 года,действует
Оперативный и регламентированный контур связали в одно
Поставщик авиатоплива для крупного аэропорта:закупка,хранение,заправка воздушных судов. Регламентированный учёт жил отдельно от оперативного,данные о запасах топлива доходили до руководства с задержкой.
- Регулярное обновление конфигураций и консультации по хозрасчётным операциям с учётом специфики топлива
- Автоматизирован оперативный учёт топлива,включая наряды на заправку и учёт рабочего времени водителей
- Заявки на заправку — с мобильных устройств водителей топливозаправочной техники
- Дашборд состояния заказов,единое пространство для планов и факта
- Контуры
- регламентированный,оперативный,расчёты с персоналом
Постпроектное сопровождение на 300 рабочих мест
Федеральный телеканал в составе крупного холдинга перевёл учёт с корпоративной системы на Oracle в 1С:ERP Управление холдингом. После запуска мы ведём НСИ,интеграции и развитие функционала.
- Еженедельное обновление системы
- Ролевая модель:специализированные группы доступа,новые и существующие роли
- Процессы контроля НСИ,включая заявки на изменение и маршруты визирования
- Компетенции по обновлению и интеграциям переданы администраторам заказчика
- Масштаб
- 300 автоматизированных рабочих мест
Построили заказчику собственный центр компетенций
Вертикальный промышленный холдинг:семь предприятий полного металлургического цикла,два юридических лица. Задача была не только держать системы,но и вырастить внутреннюю поддержку заказчика.
- Обучены сотрудники ИТ-службы,организован центр компетенций техподдержки в три линии
- Одна из систем передана в промышленную эксплуатацию во внутренний центр компетенций
- Базы бухгалтерского,кадрового и зарплатного учёта приведены в соответствие с законодательством
- Масштаб
- 7 предприятий,2 юрлица
Обновили доработанные конфигурации без потери логики
Многоотраслевой холдинг с четырьмя системами 1С и отраслевым программно-методическим комплексом. Конфигурации годами дорабатывались и отстали от релизов поставщика.
- Все конфигурации обновлены до актуальной версии поставщика с сохранением доработок
- Сопровождение и развитие отраслевого комплекса
- Более 50 закрытых заявок по сопровождению и внедрению вспомогательной функциональности
- Систем
- 4 конфигурации+отраслевой комплекс
Сопровождение бюджетирования после внедрения
Управляющая компания группы с зарубежными активами. После проекта внедрения блока «Бюджетирование» заказчик заключил договор на сопровождение той же командой,которая систему и строила.
- Изменение алгоритмов формирования отчётности и корректировка бюджетных форм по требованиям пользователей
- Устранение сбоев,способных привести к остановке предоставления услуги
- Сборка и тестирование релизов информационной системы
- Работа в системе учёта заявок заказчика
- Контур
- бюджетирование,план-факт,консолидация
- Две цифры в ленте выше — из CRM:их будут проверять,«на глаз» ставить нельзя
- По каждому кейсу решить,можно ли раскрыть название компании:с логотипом и названием карточка работает в разы сильнее обезличенной
- Просить у клиентов не отзыв,а цифру:сколько заявок в месяц,за сколько закрываются,насколько сократилось закрытие периода
- Логотипы клиентов на сопровождении:монохром,единая высота 40 px,письменное согласие
- Фото консультантов линии,2–3 человека,горизонтальный кадр в рабочей обстановке
- Имена файлов транслитом:
soprovozhdenie-1c-komanda-podderzhki.webp
Расскажем,как устроено сопровождение в компании вашего масштаба и отрасли и что на нём оказалось самым трудоёмким.
Обслуживание 1С на аутсорсе или свой отдел
Вопрос,который топ-менеджмент задаёт первым. Честный ответ:одно не заменяет другое полностью. Внутренний специалист незаменим как владелец процессов и постановщик задач. Проблема в том,что один человек не закрывает одновременно производство,финансы,зарплату,регламентированный учёт,платформу и интеграции.
| Параметр | Штатный специалист по 1С | Абонентское сопровождение |
|---|---|---|
| Стоимость в месяц | Оклад {{250–350 тыс.}}₽ плюс налоги,рабочее место,обучение | от {{150 0}}₽ без НДФЛ,отпускных и простоев |
| Срок выхода на задачу | Поиск 2–4 месяца плюс адаптация в вашей конфигурации | 3 рабочих дня после подписания |
| Отпуск,болезнь,увольнение | поддержка останавливается | подмена внутри закреплённой команды |
| Ширина компетенций | Обычно силён в одном-двух контурах | Консультанты по участкам,разработчик,архитектор,методолог |
| Обновление доработанной конфигурации | риск на одном человеке | регламент,копия,откат |
| Обязательства по времени | Внутренние договорённости | SLA в договоре с ответственностью |
| Пиковая нагрузка:закрытие года,запуск участка | Переработки,сдвиг остальных задач | Разовое расширение пакета часов |
Рабочая схема для крупной компании:внутренний руководитель по учётным системам плюс наше сопровождение как исполнительный ресурс. А если вы хотите растить собственную поддержку — мы помогаем построить внутренний центр компетенций и передаём в него компетенции,как это уже сделано на одном из металлургических холдингов.
Стоимость сопровождения определяется не числом пользователей,а качеством того,что с системой делали до вас. Конфигурация,которую годами дорабатывали разные подрядчики без общего регламента,будет требовать часов ровно столько,сколько вы готовы оплачивать. Поэтому мы начинаем не с продажи часов,а с аудита кода — и сначала снижаем стоимость обновления,а не наращиваем счёт.
Иван Лапчевский
Руководитель отдела по автоматизации производственных и финансовых учётных процессов,NFP · Первый Бит
- Подтвердить,что страницу подписывает именно этот эксперт — или заменить на руководителя направления сопровождения
- Цитата выше — черновик. Заменить на реальную формулировку эксперта
- Добавить 2–3 факта квалификации:число проектов,сертификаты «1С:Специалист»,отраслевой опыт
- Сильный ход для этой страницы:показать не одного эксперта,а карточки закреплённых руководителей проектов — это прямо подтверждает тезис «команда без пересменок»
Статусы,которые закрывают поддержку 1С
NFP — проектный офис компании «Первый Бит»,специализируется на корпоративном контуре:производство,финансы,холдинговые структуры. Офис входит в топ-100 крупнейших консалтинговых компаний России и поднялся в рейтинге с 97-го места в 2017 году до 35-го в 2023-м. Для сопровождения важны два статуса из списка ниже:право вести большие проекты систем уровня ERP и право обучать пользователей силами преподавателей,а не консультантов по остаточному принципу.
- 1С:Центр ERPПолный набор компетенций по ERP-решениям «1С» — от методологии учёта до сопровождения после запуска.
- 1С:Центр ERP. ПроизводствоЭкспертиза на производственных контурах:НЗП,партии,ресурсные спецификации,расчёт себестоимости.
- Центр сертифицированного обученияОбучение новых сотрудников ведут преподаватели учебных центров «1С» — это часть договора сопровождения.
- Центр реальной автоматизацииСертификация «1С» для партнёров,доказавших способность вести сложные проекты автоматизации.
- 1С:КорпСтатус для масштабных и технологически сложных систем — таких,где поддержка не сводится к консультациям.
- ISO 9001Система менеджмента «Первого Бита» сертифицирована на соответствие международному стандарту качества.
Полный перечень статусов — на странице о компании. Смежные услуги:обновление 1С:ERPи переход с 1С:УПП на 1С:ERP.
Что чаще всего спрашивают про сопровождение 1С и 1С ЕРП
Почему одна абонплата,а не тариф под наш размер?
Потому что тарифные сетки почти всегда устроены так,что нужные вам работы оказываются в следующем тарифе. Мы выбрали обратную логику:один договор,который закрывает эксплуатацию целиком — обновления,разбор ошибок и работа по заявкам. Различия между компаниями ложатся не на состав услуги,а на объём часов:если ваш поток заявок стабильно превышает пакет,мы обсуждаем расширение и объясняем,почему обращений столько.
Что значит «закреплённая команда» на практике?
В договоре указан руководитель проекта и консультанты по вашим контурам — конкретные люди,с которыми вы знакомитесь до подписания. Они не меняются при переходе между кварталами и не заменяются дежурными из общей очереди. На время отпуска или болезни подменяет коллега из той же команды,знающий вашу систему,а обращение не уходит в общий пул. На самом длинном нашем договоре — семь лет — состав команды за это время менялся минимально.
У нас несколько систем 1С у разных подрядчиков. Заберёте все?
Это одна из самых частых причин обращения к нам. Забираем все системы под единое окно:один менеджер,один регламент доработок,одна отчётность по часам. Переход не обязан быть одномоментным — обычно начинаем с одной-двух систем и подключаем остальные по мере окончания действующих договоров. Отдельно берём на себя интеграции между базами:при нескольких подрядчиках именно они оказываются ничьей зоной.
Обязательно сразу подписывать абонентский договор?
Нет,и мы сами обычно предлагаем иначе. Первые 2–4 месяца работаем по почасовой оплате услуг:вы платите за сделанное,мы разбираемся в системе и видим реальный поток заявок. После этого фиксируем абонентскую плату на цифрах,а не на оценке. Разница между моделями в другом:при почасовой оплате нет закрепления специалистов и нормативов реакции — заявки идут в общей очереди. Абонентский договор как раз и покупается ради SLA и закреплённой команды.
Что будет с нашими доработками при обновлении?
Мы работаем через расширения конфигурации,поэтому типовые объекты остаются нетронутыми и обновление не превращается в ручное сравнение тысяч объектов. Разработка ведётся в 1С:EDT с версионированием в Git:у каждого изменения есть автор,дата и возможность отката. Если система досталась нам с правками прямо в типовой конфигурации,мы её не переписываем целиком — составляем очередь на перенос в расширения и идём по ней по мере того,как это окупается снижением стоимости обновлений.
Можно ли купить только консультации,без договора ИТС?
Консультации и доработки — да,это наш договор,и он не зависит от ИТС. Но обновления релизов без действующего 1С:Комплекта поддержки мы устанавливать не сможем:доступ к дистрибутивам даёт вендор,а не подрядчик. На практике это означает,что через несколько месяцев система перестанет соответствовать изменениям законодательства. Поэтому мы либо ведём ваш договор ИТС,либо проверяем,что его ведёт кто-то другой.
Мы уже платим за ИТС. Зачем ещё сопровождение?
ИТС — это доступ к обновлениям,сервисам и методическим материалам «1С». В нём нет обязательства кому-либо разобраться в вашей конфигурации,установить обновление на доработанную базу и ответить за срок. Сопровождение — это как раз работа людей с вашей системой и SLA. Сравнение задач по пунктам — в таблице выше,в разделе про ИТС.
Что если у нас сильно доработанная конфигурация?
Это норма,а не исключение — типовых внедрений в крупных компаниях почти не бывает. На аудите мы описываем все изменения относительно типовой конфигурации:расширения,изменённые объекты,внешние обработки,интеграции. Отдельно отмечаем места,которые делают каждое обновление дорогим,и предлагаем очередь на рефакторинг. Мы не требуем возврата к типовой конфигурации — но показываем,какие доработки уже перекрыты типовым функционалом новых релизов и их можно снять.
Мы работаем в своей Service Desk. Придётся переходить на вашу?
Нет. Мы подключаемся к системе учёта заявок заказчика — работаем в ITILIUM,IntraService,Service Desk,Яндекс Трекере и других. Дублировать заявки в две системы никто не будет,и вся отчётность по SLA собирается там же,где живут заявки. Если своей системы нет,заводим заявки на нашей стороне и открываем вам доступ.
Сколько стоит ИТС ПРОФ для 1С ЕРП в 2026 году?
Годовое сопровождение по тарифу 1С:КП ПРОФ (прежнее название — ИТС ПРОФ) с 1 января 2026 года стоит 57 000 ₽ при непрерывном продлении и 68 400 ₽,если в сопровождении был перерыв. Договор на 24 месяца — 102 600 ₽. Если у вас отраслевое решение,к этому добавляется тариф 1С:КП Отраслевой. Цены розничные,устанавливаются фирмой «1С» и пересматриваются ежегодно — актуальную сумму под ваш состав лицензий посчитаем за день.
Что если мы не выберем часы за месяц?
Абонентский лимит оплачивается независимо от того,был ли он выбран полностью — это стандартное условие абонентского договора,и мы говорим о нём прямо,а не мелким шрифтом. Именно поэтому мы не продаём абонплату вслепую:сначала несколько месяцев по почасовой оплате,потом фиксация объёма,который вы действительно выбираете. Если по итогам квартала видно,что лимит стабильно не расходуется,пересматриваем его в меньшую сторону.
Что если заявок окажется больше,чем часов в пакете?
Часы сверх пакета оплачиваются по ставке,известной заранее. Если превышение повторяется два месяца подряд,мы приходим не со счётом,а с разбором:почему система генерирует столько заявок и что дешевле — расширить пакет или устранить причину. Критичные инциденты обрабатываются независимо от остатка часов:ситуация «лимит кончился,ждите первого числа» договором не предусмотрена.
Можно ли,чтобы поддержку в итоге вела наша ИТ-служба?
Да,и мы к этому нормально относимся — такой договор мы уже выполнили в металлургическом холдинге. Обучаем ваших сотрудников,помогаем организовать центр компетенций техподдержки с распределением по линиям,пишем инструкции для пользователей и администраторов и передаём систему в промышленную эксплуатацию внутрь компании. За нами при этом обычно остаётся третья линия:сложные инциденты,обновления доработанных конфигураций и развитие.
Кто отвечает,если ошибка в типовом функционале «1С»?
Мы. Обращение к вендору — наша работа,а не ваша:регистрируем ошибку на линии консультаций «1С»,отслеживаем,в каком релизе она исправлена,и до этого момента предлагаем обходной путь. Ждать полгода,пока исправление попадёт в релиз,при остановленном учёте недопустимо,поэтому временное решение мы делаем сразу.
Вы работаете с компаниями не из Москвы?
Да,сопровождение полностью удалённое,и это не компромисс:доступ к базе,система заявок и связь с консультантом одинаковы для любого города. Разницу часовых поясов учитываем в регламенте — смену линии сдвигаем так,чтобы утренние часы вашего рабочего дня были закрыты. Выезд на площадку возможен для обучения и разбора инцидентов,оплачивается отдельно.
Спросите в чате — увидите скорость ответа до подписания договора. Это честнее любых обещаний про SLA на сайте.
Аудит текущего сопровождения — бесплатно
Прежде чем менять подрядчика,стоит понять,за что вы платите сейчас. Мы разбираем поток обращений и состояние систем и отдаём документ,с которым можно идти к финансовому директору:где деньги уходят на симптомы вместо причин,что в коде делает каждое обновление дорогим и сколько стоит закрыть контур поддержки целиком.
Начать можно без абонентского договора.Первые 2–4 месяца работаем по почасовой оплате услуг — вы платите только за сделанное. Абонентскую плату фиксируем позже,когда обе стороны увидят реальный объём заявок,а не оценку на глаз.
ООО «НФП Финансовые решения» — офис NFP компании «Первый Бит»,Москва,ул. Народная,д. 4,стр. 1. Работаем по NDA,копия базы не покидает защищённый контур.
