B2B-портал с интеграцией 1С: как ускорить продажи и клиентский сервис

Запись вебинара о B2B-портале с интеграцией 1С: зачем оптовой компании личный кабинет клиента, как он обменивается данными с 1С и другими системами и как запускается на готовых модулях. Илья Галкин и Денис Манюшкин из Первого Бита показали портал на демо-стенде БИТ.Портал на примере оптового покупателя.

Почему B2B-клиентам нужен портал самообслуживания

Значительная часть B2B-продаж идёт через менеджеров, и чем сложнее продукт, тем больше эта доля. Илья выделил три ситуации, в которых компании начинают думать о портале:

• Заказы зависят от ручной работы. Менеджеры принимают заявки по почте, телефону и в мессенджерах, перепроверяют цены и остатки, готовят документы и отвечают на одни и те же вопросы. По словам Ильи, это не продажа: продажа это раскрытие плюсов продукта и работа с возражениями.
• У клиента нет единой точки. Каталог живёт на сайте или в Excel, документы подписываются в другом месте, договорная работа ведётся отдельно, а связующее звено это менеджер, который бывает недоступен и при уходе может забрать клиентскую базу.
• Данные не складываются в картину. Кто и сколько заказывает, что происходит с договорами, видно только по разрозненным и запаздывающим отчётам.

Цена отсутствия портала, по словам спикеров, это потерянные заказы, ошибки из-за устаревших цен и остатков, медленная цепочка «заказ, оплата, отгрузка», продажи только в рабочие часы менеджера и рост продаж, который упирается в найм. Почему тема стала актуальной именно сейчас: закупщики переносят на поставщиков привычки из личных покупок, менеджеров на рынке не хватает, а порталы перестали быть роскошью. Раньше, как отметил Илья, разработка заказного портала начиналась от 10 млн рублей и была по силам только крупному бизнесу, а готовая платформа делает его доступным среднему.

Что видит клиент в личном кабинете

• Каталог с персональными условиями. Номенклатура синхронизирована с учётной системой: клиент видит базовую цену и цену по своему договору с учётом скидок, остатки, а если товара нет в наличии, срок, за который его произведут и доставят именно ему.
• Повтор заказа и загрузка из таблицы. История заказов сохраняется, повторный заказ в рамках договора делается в один клик. Если у клиента уже есть таблица с артикулами и количеством, он загружает её целиком, а не выбирает позиции поштучно.
• Статусы заказов. После отправки заказ уходит в 1С на подтверждение, а клиент видит номер, дату, сумму, дату доставки и статус человеческим языком: новый, подтверждён, в обработке, доставлен.
• Договоры и документы. Список договоров со статусами, суммами и лимитами, заявка на новый договор, счета, акты и УПД со статусом подписания, скачивание в один клик.
• Связь с менеджером. Обращение можно отправить прямо из карточки заказа.

Отдельно Илья показал, что на портал можно вынести и дополнительные услуги. В демо это ответственное хранение: производственная компания сдаёт свободные летом складские мощности своим же покупателям, а клиент видит в кабинете, сколько позиций хранится, что зарезервировано и у чего истекает срок. Этой теме посвящён отдельный вебинар «Склад ответственного хранения как бизнес: что даёт WMS для 3PL».

Интеграция с 1С и другими системами

Без интеграции, по словам спикеров, тема не взлетает: портал должен быть отражением бизнеса, а не отдельной витриной.

• 1С в обе стороны. Номенклатура, цены и остатки приходят из 1С, изменения отражаются на портале автоматически, к позициям можно добавлять фото. Заказы с портала попадают в учётную систему сразу, без двойного ввода, а подтверждать их может сотрудник.
• ЭДО. Денис рассказал, что документы можно забирать у оператора ЭДО, например Диадок или СБИС, и показывать на портале, чтобы клиент не искал счёт среди сотен писем, а также давать ссылку на подписание в системе, которой пользуется компания.
• Другие связки. CRM, онлайн-оплата, уведомления в мессенджерах, по почте и SMS, REST API для любых внешних и учётных систем. Состав связок фиксируется на обследовании.

Строить внешний портал на Битрикс24 спикеры не рекомендуют: Битрикс24 хорош как CRM и внутренний портал, но если сложить в него всё, систему становится трудно поддерживать, а на больших объёмах она начинает тормозить. Их совет разносить системы по задачам и выносить B2B-портал на отдельную платформу с интеграцией.

Ещё один тренд, о котором говорил Илья, это ИИ-агенты, которые по заданию закупщика ищут продукцию и сравнивают цены поставщиков. По его мнению, компания, которая отдаёт агентам данные на понятном им языке, например через протокол MCP, получает преимущество при выборе поставщика.

Как проходит запуск

1. Встреча, на которой выясняют, как устроен бизнес и что именно нужно вынести на портал.
2. Сборка первой версии на готовых модулях, без разработки с нуля.
3. Демонстрация: клиент обсуждает не техническое задание на бумаге, а кликает работающий портал, поэтому решение принимается быстрее.
4. Доработка по обратной связи.

Модели сотрудничества две. Разовая оплата подходит компаниям со своей ИТ-службой: портал передаётся в собственность и размещается на серверах клиента, код открыт, сопровождение по запросу. Вторая модель это запуск с ежемесячной арендой: портал работает на серверах Первого Бита, поддержка и доработки входят в аренду. По словам спикеров, при аренде стоимость владения ниже.

Чтобы обсудить, какие процессы вашей компании стоит вынести на B2B-портал и как связать его с вашей 1С, оставьте заявку на консультацию. Другие вебинары о решениях на 1С собраны в разделе вебинаров.