Поддержка и сопровождение пользователей 1С

В зависимости от ваших потребностей мы формируем пакет услуг и согласуем ежемесячную стоимость сопровождения, время реакции и максимальные сроки выполнения ваших обращений.

Отчёт о выполненных работах предоставляется Заказчику в течении 5-ти рабочих дней месяца, следующего за отчётным. Заказчик самостоятельно анализирует полученную отчётность. По результатам анализа возможно проведение рабочей встречи.

Отчёт предоставляется в электронном виде и содержит следующую информацию:

• Дата обращения;
• Номер обращения;
• Услуга;
• Сервис;
• Приоритет;
• Инициатор обращения;
• Содержание обращения;
• Плановый срок выполнения;
• Фактический срок выполнения;
• Плановые трудозатраты;
• Фактические трудозатраты;
• Исполнитель;
• Статус обращения.

Ежеквартально мы оцениваем удовлетворённость пользователей выполнением задач, контролируем соблюдения условий SLA и предоставляем необходимую статистику по объёму и выполнению обращений.

Пример ежеквартального отчёта по оказанным услугам:

• Создание дополнительных отчётов и обработок;
• Доработка конфигурации 1С под ваши задачи;
• Консультации и методическая поддержка;
• Исправление ошибок в программном коде;
• Обновление типовых и нетиповых конфигураций;
• Администрирование пользователей: предоставление, изменение доступа;
• Администрирование лицензий 1С;
• Резервное копирование, восстановление базы 1С;
• Администрирование справочников и настроек;
• Настройка обменов между системами;
• Проведение Change Management Meeting;
• Подготовка регулярной отчётности руководству по IT-сопровождению ваших систем в согласованном с вами формате;
• Аудит производительности по APDEX;
• Решение проблем с производительностью.

Данные услуги не требуют создания обращения. Вам не нужно производить мониторинг соответствия вашей системы текущему законодательству, или следить за выходом новых релизов Платформы. Мы сделаем всё сами.

И самое главное – мы знаем, что останавливать работу вашей системы для оказания данных услуг НЕЛЬЗЯ без вашего согласования. Поэтому предварительно мы согласуем с вами и ключевыми пользователями временные рамки для выполнения регламентных процедур. При необходимости мы сами оповестим ваших сотрудников о планируемых работах и их завершении.

• Обновление Платформы 1С;
• Обновление типовых конфигураций 1С;
• Администрирование баз 1С;
• Мониторинг журнала регистрации на предмет появления ошибок в работе конфигурации;
• Регламентные процедуры на сервере СУБД;
• Контроль работы регламентных заданий;
• Опрос удовлетворенности пользователей по результатам выполнения работ;
• Отчёт о выполненных работах;
• Актуализация реестра задач;
• Аудит производительности информационной базы.

Для формирования обращения и взаимодействия в рамках выполнения обращения мы используем автоматизированную систему NFP Service Desk, доступную по адресу: https://support.nfp2b.ru .

Способы формирования обращения:

• По телефону: +7 499 705-24-93 (в рабочее, согласно выбранному плану обслуживания время);
• По e-mail: support@nfp2b.ru;
• На Service Desk портале: https://support.nfp2b.ru .

Наши специалисты оказывают услуги удалённо посредством инструментов и способов удалённого доступа. В экстренных случаях и по отдельному согласованию возможен очный выезд специалиста.

Общая схема взаимодействия в рамках выполнения обращения:

1. Вы формируете обращение одним из перечисленных выше способов;

2. Мы сообщаем плановое время выполнения обращения и плановые трудозатраты не позднее срока, обозначенного по условиям выбранного пакета услуг;

3. Вы, после получения оценки по сроку и трудозатратам, согласуете либо отклоняете обращение;

4. В случае согласования мы выполняем обращение согласно условиям выбранного пакета услуг;

5. Вы подтверждаете выполнение обращения в течении 3-х рабочих дней;

6. По истечении 3-х рабочих дней и отсутствии обратной связи обращение считается выполненным.